Espace client

Espace client Numéricable


Numéricable propose des accès à Internet par câble dans de nombreuses villes de France.
C’est une alternative à l’adsl où Internet est accessible par votre ligne téléphonique.
Comme ses concurrents ADSL, numéricable propose également aujourd’hui des offres avec téléphone et des chaînes de télévision supplémentaire à celle de la TNT.
Chaque client de numéricable a en sa possession un identifiant et un mot de passe pour accéder à une rubrique personnelle et privée pour gérer son compte et son abonnement à distance.

Se connecter à son espace client

1) Rendez-vous sur la page principale du site en allant sur www.numericable.fr

 

2) Tout en haut de la page et difficilement visible, vous avez un menu horizontal en gris sous fond noir, où vous avez la rubrique « Espace client »
Cliquez sur le texte en question.
Aperçu :

 

3) Vous arrivez par la suite sur une page dédiée aux clients de Numéricable où vous allez pouvoir vous authentifier avec vos identifiants.

 

4) A droite de cette même page, vous avez deux cases à remplir pour accéder à votre espace client

  • Entrer dans un premier temps votre référence client ou e-mail
  • Entrer dans un second temps votre mot de passe
  • Puis cliquez sur « Connexion« 

 

Impossible de me connecter ! J’ai un problème pour accéder à mon espace personnel..

En cas d’erreur de votre part, vous obtenez ce message : « Login ou mot de passe erroné »
C’est que vous avez mal entrer votre référence client ou votre e-mail et éventuellement votre mot de passe (exemple)
Vérifier à deux fois que votre touche majuscule (MAJ) n’est pas activé et que vous pouvez sans problème utiliser les chiffres de votre clavier.

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous sur la rubrique mot de passe numéricable oublié

Plus d’informations sur l’espace client

Les abonnées de Noos doivent maintenant se rendre sur le site numéricable pour s’identifier et accéder à leur compte.
Pour contacter le service client par téléphone c’est au 3990 de 8h à 22h
Ou au 510 depuis votre téléphone portable.
Ce numéro n’est pas gratuit mais pas surtaxé.

Adresse pour joindre le service client Numéricable :

NUMERICABLE SERVICE CLIENT
TSA 61000
92894 NANTERRE CEDEX 9

Notre note :
Note
5
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Compte client

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79 commentaires

  1. Bonjour,

    Je suis très mécontentente des services Numéricable à cause des très fréquentes pannes de secteur et autres problèmes techniques qui se font de plus en fréquents et qui rendent mon téléphone fixe inutilisable. Cette fois-ci la panne dure depuis trois jours et n’est toujours pas résolue. Cela m’oblige à utiliser mon téléphone portable et j’en ai eu pour 90 € de frais de rechargement en plus de mon forfait mensuel de 30 € chez vous. A cause de vous je suis à découvert sur mon compte bancaire. Je suis actuellement en congé maladie et j’ai de nombreux appels téléphoniques à effectuer et comme je suis seule et je vis dans une banlieue isolée cela me cause beaucoup de désagréments. En plus j’avais pris votre forfait téléphonie mensuelle de 30 € afin de pouvoir téléphoner à ma mère qui est très âgée et malade et se trouve dans une maison de retraite en Espagne. Je vous demande donc de me dédommager des 90 € au plus vite sinon je change d’opérateur.

  2. Je n’arrive pas à aller sur mon compte client,
    j’ai changé mon mot de passe et cela ne va toujours pas?
    Que faire,,,

  3. Prélèvement indu de films soit disant téléchargés, j’ai résilié l’abonnement dans les délais prévus par les CGV, mais Numéricable a rajouté un mois de plus … J’ai dû me fâcher pour obtenir les factures. Gestion calamiteuse du dossier car la main droite ne sait pas ce que fait la main gauche : j’ai retourné le décodeur qui a été crédité et voilà qu’on me demande de le renvoyer à nouveau ??? Et NUMERICABLE envisage de racheter SFR, bonjour les dégâts pour les nouveaux abonnés. En tout cas si l’opération devait se faire, je quitterai SFR pour FREE

  4. Impossible de communiquer en passant par Google ,cesse de fonctionner ,excécrable.

  5. suite notre conversation telephonigue je vous de resilie.mon contrat mrecie

  6. Bonsoir,
    tous les messages que j’ai lus ne sont pas en votre faveur.
    J’ai le câble depuis 1996, dans l’ensemble je suis assez satisfaite, par
    contre jusqu’à ce jour ma fidélité n’a guère était récompensée et pourtant
    j’ai eu des offres très intéressantes.
    Pour le moment je ne vois pas l’utilité de changer, il faudrait que vos services
    ne me donnent plus satisfaction pour que je le fasse.
    Bien cordialment.
    Jacqueline M.

  7. Numericable ne fonctionne est en dérangement depuis plusieurs jours numericable après plusieurs réclamations ne fait strictement rien pour améliorer la situation et j ai

  8. d’accord avec vous Claude moi aussi je n’arrive pas à me connecter a mon espace client pourquoi ce désagrément chez les autres opérateurs je n’ai jamais eu ce souci la , en plus vu les autres commentaires ce n’est pas l’affaire de quelques jours mais de plusieurs moi????

  9. Désole mais il n’y a pas d’autres mots pou qualifie ces petits problèmes
    désagréables………

  10. Je n arrive pas a me connecter sur mon compte???
    En regardant les réflexions de vos clients je voie que je ne suis pas le seul!!!!!!
    Faites svp le nécessaire pour résoudre votre problème merci.
    J’ai aussi demande de changer de code, j’attends toujours?????

  11. Bonjour
    J’ai eu vos services pour la mise en route de la ligne téléphone portable.
    A cette occasion j’ai demande si le tarif était pour une ou plusieurs lignes en disant que si c’est pour plusieurs lignes je regrouperais la ligne avec laquelle j’appelais
    L’opérateur m’a a indiqué avec du mal que c’était un tarif par ligne .
    Je n’ai donc pas donné suite et je ne donne pas suite car j’ai une ligne entreprise qui présente un certain nombre d avantages
    Je reçois votre email qui me modifie mon contrat en ajoutant une ligne .je vous remercie de l annuler
    Par contre j attends une réponse à ma question qui doit arriver lundi semble t il
    En changeant mon tel par un iPhone 5 ,je ne peut-être plus accéder aux mails sur le nouvel iPhone . L ancien repris par mon épouse à numéricable reste et je demandais si
    La raison n’était pas le fait que j’ai un iPhone et iPad donc 2 appareils connectes qui empêchait le troisième sentiments aubry

  12. je veux juste savoir si elle a une panne sur le secteur de Valmont

  13. Je regrette d avoir pris numericable comme opérateur j’ai mouin de débit il m envoi une carte sim qui ne correspond pas et va savoir il vont peut-être fair des doublon d’envoi de carte sim enfin je suis dessu

  14. Internet Numéricable est redoutablement lent depuis plus d’un mois, surtout le week-end.. On est revenu aux années 90 au niveau débit descendant et entrant.
    Ce n’est pas très sérieux…….

  15. impossible de me connecter avec mon idetifiant et mon mot de passe

  16. Je n arrive pas a aller sur l espace client numericable de ma tablette je mais mon nouveau identifiant et mon mot de passe sa ne marvhe pas avant j y aller je ne sais pas comment faire il me dise que c est incorect dite moi ce que je doit faire merci

  17. Impossible de voir mes factures depuis 2mois

  18. il me semble que il ya de plus en plus de difficulté a se connecter a numericable ne serais juste pour avoir sa favture

  19. Depuis plus d’un mois, je suis privée d’accès à mon compte client Numéricable et à mon webmail : on ne me reconnait pas……… sauf pour me facturer !
    De juillet 2010 à mai 2013, je n’ai eu que des petits problèmes faciles à solutionner MAIS depuis JUIN 2013, que des coupures internet/téléphone ! j’ai eu enfin satisfaction le 10 décembre 2013 après avoir écrit au Directeur de la relation Clients et avant que plusieurs clients Numéricable dans ma résidence passent à « Orange », m’ait envoyé un sous-traitant.
    J’ai donc essayé de me débrouiller seule tout ce mois mais lorsqu’on me dit m’envoyer un nouveau mot de passe alors que le webmail ne fonctionne pas, que c’est dialogue de sourd avec le 3990 ou en Agence, je vais devoir à nouveau souligner au Directeur des Relations Clients ce que je pense de ses services et qu’il m’adresse par courrier postal ces fichus mots de passe…….. alors que depuis 1993 je n’ai jamais eu un seul problème avec Hotmail ou encore avec SFR ! ! !

  20. Mon abonnement coûte 49 £/mois y compris téléphone et jusqu’à aujourd’hui cela fait 1 mois je n’ai toujours pas de téléphone je vous demanderai de revoir mon payement et de réglé ce problème de ligne qui me mobilise ,ils m’ont a l’agence que le moderne fonctionnais bien donc de votre coté faite le nécessaire si le problème persiste je serai dans l’obligation de vous restreindre pour le prochain payement

  21. je n’arrive pas à récupérer mon mot de passe

  22. je voudrais voir ma facture de decembre

  23. j’ai reçu à ce jour un courrier me menaçant de me prélever si je ne rendait pas le materiel,, je ne m’inquiète pas car j’ai fait opposition par contre à l’inverse de vous je suis de bonne foi lorsque vous me rembourserez les 50 euros que vous me devez suite à notre conversation téléphone du samedi11 janvier 2014 confirmant que vous alliez m’envoyer un chèque de 50 euros à ce jour. quand vous m’aurez remboursez ma somme je vous ramènerai votre materiel car chez moi le carton m’emcombre sur ce arrêtez de m’envoyer des lettres de menaces sinon j’entame une procédure, remboursez moi mon du je ne veux plus rien avoir à faire avec vous. merci

  24. Difilcile. Connection

  25. je veux recuperer mon credit

  26. je voudrais voir ma facture de Décembre

  27. montant de ma facture de decembre

  28. impossible de me connecter à mon espace client ????

  29. Bonjour
    J’aimerais savoir pourquoi vous ne respectez la date d’échéance que vous demandez au client.Lors de mon inscription à votre agence j’ai demandé que mes prélèvements se fassent le 5 de chaque mois, ceci n’est pas respecté.A ma derniere convesartion téléphonique, l’agent en ligne m’a certifié que ton est mis en place pour les prélèvements se fassent le 5 du mois, là aujourd’hui je constate que le prélèvement est programmé pour le 19,/12/2013 pour moi tous mes prélèvements étaient, je vous le dis ce prélèvement va etre rejeter car à cette date j’attends ma prochaine paye
    Mme Gerty E*

  30. le service maintenance est deplorable.

  31. impossible mot de passe pour acceder numericable
    cela fait une semaine
    svp faite moi parvenir mes identifiant et mot de passe

    merci
    bonne journee

  32. La rubrique « mon dossier » n’est pas facile à trouver…voire impossible.
    La navigation n’est pas du tout « intuitive » et n’encourage pas à la fidélité.

  33. je n’arrive pas à obtenir mon adresse mail! Pourquoi?

  34. J’ai de très grosses difficultés à me connecter sur ma boite mail, également lorsque j’arrive à l’ouvrir elle est pratiquement ingérable. J’ai signalé 2 fois ce problème en boutique et appel au 3990 ce jour qui après une ou 2 manipulations que le problème était réglé ….on m’a dit qu’une mise à jour n’avait pas été effectuée….formidable çà marche mais 5 minutes après c’est comme avant. J’ai un besoin impératif de ma boite mail pour des contacts médicaux et administratifs très importants. J’espère que vous allez régler ce problème très rapidement, faute de quoi je serai obligé de prendre les mesures qui s’imposent et également me séparer de numéricable dont je suis abonné depuis de très nombreuses années. Je vous informe que j’ai la version Windows 8-1 qui semble vous poser des problèmes aux dires de votre conseiller rencontré dans votre boutique de Bron 69 Dans l’attente de la résolution de mon problème et de votre réponse………..

  35. bonjour il disse que c facile a instalé oui mes la tv internet ne fonctionne toujour pas

  36. Je n’ai jamais vu un tel niveau d’incompétence, de manque de professionnalisme et d’incohérence chez un prestataire de service .

    Il est important de prévenir les analystes financiers car au vu de ce que je viens de voir sur la manière de traiter un déménagement dépasse l’entendement en termes de simple bon sens .. Je ne parle même pas de rentabilité .

    Les opérateurs ne comprennent même pas ce qu’ils font et encore moins ce qu’ils disent . Je ne parle même pas de ce que dit le client , là , c’est tout simplement totalement surréaliste ..

    dans le style : « on vous enverra un courrier électronique » alors qu’ils sont incapables de remettre internet en service !!! , le courrier postal étant une notion totalement inconnue chez eux visiblement .

    Et il faut au moins 6 Personnes et 4 h de communication pour arriver à ce résultat .. Ca coûte cher les opérateurs inefficaces et vu leur inefficacité , les différences de salaire avec les délocalisations doivent être largement surcompensées par l’incapacité des opérateurs à résoudre un problème pourtant simple .

    Le cours de l’action ne devrait pas rester à son niveau vu la manière dont cette société est gérée .

    Et je ne parle pas des clients comme TF1 à qui cette incohérence ou ce manque de professionnalisme doit coûter une fortune en termes de gestion des espaces publicitaires .

    Je pense qu’il est important de faire savoir qu’il vaut mieux se détourner de cette société qui non seulement va finir par perdre beaucoup , mais fait également perdre beaucoup de temps, donc d’argent à ses propres clients dont visiblement , elle se fiche éperdument . Elle a totalement oublié le concept de « service » ..

  37. j’ai de plus en plus souvent des problèmes de connection internet quand à mon téléphone fixe je suis injoignable la plus part du temps et sans téléphone , difficile d’avoir un conseillé

  38. impossible d’annuler certains messages, on me signale « requête impossible

  39. je voudrais savoir comment créer mon adresse e mail

  40. pour evelyne, pour écouter les messages sur le tél. fixe il faut composer le 888

  41. depuis une semaine, après 20 h, la connexion à tous mes sites est quasi_impossible ou extrêmement lente…Pourquoi

  42. A chaque fois que j’ouvre ma messagerie au lieu d’arriver sur choisir soit boite de reception ou message a envoyer etc;;;; j’ai une page qui s’ouvre c’est les offres numericable que faut il faire pour revenir comme dab.

    Je suis sur PC ASUS AVEC UBUNTU

  43. je suis abonne a numericable ,j,ai un telephone fixe , je voudrai savoir quel numero je dois faire pour lire les messages

  44. Comment ont fait pour s’inscrire

  45. On a souvent des problème pour avoir internet
    Je ne connais pas ma clés pour mon WIFI ou peux je la trouver.

  46. bonjour ,je viens de recevoir ma facture sur internet ,
    je peux vous dire que je n ai consomer occune video .et on m a facture 4,99 euros .
    merci de bien vouloir me faire le remboursement,de mes 4.99
    merci .

  47. Bonjour,

    Je dois changer ma box. A part rebrancher les fils, faut-il refaire une nouvelle
    programmation sur le PC. ???
    Cordialement

  48. Bonjour,

    Je ne sais pas si je suis la seule à avoir ce problème, mais lorsque je vais taper des emails sur la messagerie Numéricable, je suis sans arret déconnectée et éjectée sans prévenir, je dois revenir dans la messagerie en mettant mon pot de passe et identifiant, et tout retaper car évidemment j’ai tout perdu ! ça me fait ça sans arrêt ! ma solution ? taper dans word et faire un copier-coller de ce que j’ écris dans la messagerie. Mais ça ne résoud pas le problème.
    Mais pourquoi suis-je déconnectée sans arrêt ? d’où cela vient-il ?
    Si vous pouviez vous pencher sur la question, s’il vous plait, cela rendrait service à d’autres utilisateurs qui peuvent avoir le même soucis. Je vous remercie à l’avance,
    Cordialement,

    AP

  49. demande de changement d’adresse

  50. Nous avons de plus en plus de difficultés avec les TV, certaines chaînes (la 3, la 5 entre autres) impossible à regarder l’après-midi à Massy; qu’en est-il chez Numéricâble ?

  51. Je déménage a Chevilly larue ,ville qui a la fibre et NC ne reconnait pas mon numéro de rue, donc ne peut pas faire le test d’éligibilité même par le numéro FT.

  52. pareil que René

  53. depuis que jai récuperer la box je nai que des problemes pour avoir les chaines bin sport 1et 2 et TF1

  54. je n arrive plus a me connecter sur espace client j ai donc demande 3 fois un nouveau mot de passe toujours refuser mot de passe errone

  55. Malgré l’acceptation de mes identifiants je ne puis ouvrir mon compte
    Affichage de l’écran « site en maintenance »

    QUOI FAIRE

  56. Pour me connecter mon mot de passe habituel est refusé ; le noiuveau mot de passe qui m’a été envoyé par mail est refusé ???

  57. Le web fonctionne mais impossible d’accrocher la page numéricable.fr ni ma messagerie numéricable.
    En panne ?

  58. je n arrive pas a me connecter espace client

  59. Numericable ne marche pas avant 9h! C’est un problème.

  60. Bonjour je suis abonné depuis plusieurs jour à numéricable impossible de me connecté à la messagerie.

  61. je voudrais savoir les offres chez numericable

  62. Suite à mon déménagement je n’ai pas pu garder Numéricable ,car pas éligible à ma nouvelle adresse ! j ai fait les démarches de résiliation ,lettre recommandée avec AR remise de tout le matériel ,j’ai suivi la procédure demandée !
    Depuis mi mai je recois du courrier (sms et postal ) me demandant de régler une facture ,en me précisant qu’une résiliation totale de mon abonnement est effective !surprise!!je pensais en toute bonne foi ,avoir fait ce qu’il fallait !!aujourd »hui sms de menace :prise en main du service juridique vendredi!
    J’aimerais savoir à quoi correspond cette facture :depuis le 16 mars je ne suis plus cliente Numéricable et je pense etre en régle quand à mon abonnement précedent merci de prendre ce courriel en considération
    Cordialement
    Danielle

  63. que contient le colis que vous venez de m envoyer

  64. comment faire

  65. je voudrais une boite mail sur numéricable

  66. je viens de faire mon identifiant et ça ne va pas ,je viens de renouveler
    mon abonnement et déjà vous le modifier vous avez supprimé paris
    première et tv breiz, nos chaines préférées ,je ne vois pas l’intérêt de
    vous payer puisque vous faites ce que vous voulez et je ne suis
    pas contente de ne pouvoir entrée a mon compte sans que vous
    demander un nouveau identifiant.

    -> N’hésitez pas à contacter le service client de Numéricable par e-mail ou par téléphone en cas de problème persistant.

  67. Bonjour, je suis client chez Numéricâble depuis décembre 2010. J’ai été contacté par téléphone pour reconduire mon abonnement, ce que j’ai accepté. Pour me remercier de ma fidélité, l’opératrice m’a offert une remise sur mes mensualités et plusieurs chaines gratuites pendant quelques mois, mais je n’ai toujours rien.
    Pouvez-vous me donner des précisions sur cette offre.
    Merci.
    Référence client: 8*

  68. impossible de joindre le service clients par le 3990
    Y a t il une panne secteur ????

  69. ncable n’a plus les problèmes ( tres gros) qu’il a eu avant la fibre?
    Un futur client potentiel si zéro problèmes avec NC

  70. j’ai reglé a ma facture.. car je ne sais pas pourquoi ma banque la rejeté…je suis coupé de téléphone et de télé…. il y a longtemps que je suis chez numericable..et je compend pas pourquoi on ne me remet pas le telephone rapidement ..j’ai un probleme cardiaque..et je peux avoir besoin du télephone a tous moment

  71. modification de mon contrat sur mon abonnement

  72. comment faire pour mettre le logo de numericable sur l’ordi merci

  73. numericable est bien conecte

  74. mon numéro de téléphone fixe est le 01*2 et non le 0155….
    (nouveau numéro depuis connexion internet)
    *merci de le noter
    cordialement à vous.
    s. co*t

    > Vous devez faire cette modification via votre espace client !

  75. Il faut aller sur www client.numericable.fr pour payer sa facture en ligne ? Il faut obligatoirement se connecter à la rubrique mon compte ou on peut la régler directement avec son numéro de client ou son mail ?

    -> Oui, vous devez vous connecter à votre compte client pour régler votre facture sur client.numericable.fr

  76. Je me suis resilier chez vous depuis le 3janvier 2013 et je recoi une facture de 155e je ne comprend pas car a la boutique on ma dit que je n aurais pas de frais de resiliation et les frais de resilition sont de 50e de plus je ne peut pas rentre dans mon compte car je n est jamais eu d adresse mail si de mot de passe don je vous laisse une adresse mail pour que vous puissier me répondre h*a@hotmail.Fr merci.

    > Veuillez les contacter par téléphone ou courrier !
    Il est possible que vous n’ayez pas restitué votre matériel et que votre facture soit liée.

  77. Aimerions vous donner notre adresse e-mail suite à votre demande téléphonique de ce jour.

    > Vous devez contacter le service client Numériable pour leur fournir votre adresse e-mail !

  78. J’ai quitté SFR pour appels indus au 118218 qui duraient depuis un an et me doublaient les factures.Je suis chez numericable depuis le 29/10/12.Pour NOEL ET LE NOUVEL AN (en 10 jours),nouveaux appels indus au 118218 pour la somme de 118,15 euros.Aucune pitié.le montant sera prélevé le 05/01/2013 sans commentaire.Je me retrouve également ,après INFO CONSO.en appels téléphoniques bloqués mais en réception appels normale.Aucune explication valable.Le mur et la sourde oreille (comme SFR durant plus d’un an.Je crois que l’opérateur téléphonique Numéricable est SFR et qu’ils doivent s’allier former un grand groupe.Peut-on simplement bloquer le 118218? je préfère cette solution.Je dépose plainte et refuse de régler pour le 118218 s’il n’y a pas de solution autre.

    Réponse : si vous avez véritablement appelé à plusieurs reprises le 118218, vous devez régler le montant des appels téléphoniques !

  79. je vous signale que je suis abonné à NUMERICABLE client 09*9.
    j’ai internet depuis fin 2012 et mon compte E-MAIL initial henri*@numéricable.fr n’a pas été utilisé, et à la place : henri**@gmail.com.
    Je vous prie de bien vouloir prendre cette nouvelle adresse en compte.
    Est-ce possible ? Dans l’attente de votre réponse, sincères salutations.

    > Si vous avez accès à votre compte, vous allez pouvoir faire ce changement vous même via votre espace client.