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Résiliation avec espaceclientcanal.fr


Si vous êtes client de Canalplus ou de Canalsat et que vous souhaitez résilier votre abonnement pour divers raisons, vous devez contacter l’entreprise Canalplus par courrier recommandé avec accusé de réception.
Mais avant d’entamer cette procédure, sachez que vous pouvez contacter le service client de Canal+ si vous n’êtes pas satisfait d’un de leurs services.

 
Si vous êtes un client fidèle, vous pouvez bénéficier d’avantages avec leur programme « le club ».

Voici leur adresse :

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9


Voici les derniers messages que nous avons reçu de la part de clients Canal+ concernant leur abonnement :

Lucette :bonjour, je ne réussis pas à aller sur le site document pour vous donner ma signature.
-> Vous devez vous connecter à votre espace client pour voir cette rubrique.

Catherine : Soit disant le signal est insuffisant.
J’ai eu le pb il y a 3 semaines. Puis tout est bien allé et cela recommence aujourd’hui.
Que faire.
-> Ce message peut s’afficher en cas de tempêtes ou de mauvais temps. Il faut analyser si c’est un problème persistant ou rare puis contacter le service technique si c’est un problème

Jack e* : Changement de la télécommande reçue ce jour
Aimerait paramétrer avec la Tv ? merci
-> Merci de vous référer à la notice d’utilisation.

Joëlle : la liaison du disque dur au décodeur par la fiche USB s’interrompt toute seule sans qu’on touche quoique ce soit. j’ai essayé de brancher le disque dur sur la 2ème prise, cela ne fonctionne pas.
j’ai déjà téléphoné la semaine dernière. ce matin j’ai capitulé devant les 8 mn d’attente.comment faire et où m’adresser pour échanger le décodeur et le disque dur ? merci de me contacter au 06*8
-> Vous devez faire une demande auprès du service client.

Aide Espace client

Michel : je reçois bein sport depuis 2 jours mais je n’ai plus la possibilité d’enregistrer
une autre émission pendant que je regarde la chaine 139. Que faire?
merci de la réponse
-> Contacter en ligne le service technique pour obtenir de l’aide.

Thierry m* : j ai plus de télécommande pour satellite que doit je faire svp.
-> Si vous avez perdu votre télécommande pour canal satellite, vous pouvez en commander une nouvelle via votre espace client.

Denise : Depuis plusieurs jours, impossible d’accéder aux chaînes de canalsat. L’écran affiche « Réception satellite, réglages antenne ».
L’antenne a été vérifiée par un spécialiste, aucun problème (je vis dans une copropriété et mes voisins reçoivent les chaînes du satellite).
J’ai signalé à plusieurs reprises à Canalsat par mail les difficultés que je rencontre… aucune réponse à l’heure actuelle hormis un message aujourd’hui dans mon dossier client « Votre affaire a été traitée ». Impossible de joindre par téléphone…
Pouvez-vous faire le nécessaire ?
Merci.
-> Une seule chose à faire : les relancer de nouveau.

Louis b* : avec mon nouveau décodeur je ne peux accéder a toutes les chaines de mon abonnement qui dois je contacter a canal
-> Service client

Sebastien : bonjour, suite à un abonnement pour obtenir le haut débit téléphone, internet par « nordnet », j’ai du changer de parabole, la dernière étant livrée avec une tête TV spéciale pour canal sat. Cependant, j’aurais besoin de votre aide pr continuer mon installation car je n’arrive pas à avoir de réception avec la nouvelle parabole. Pouvez vous me dire sur quel satellite je suis avec canalsat, et éventuellement me dire la marche à suivre pr obtenir les bons faisceaux.Cordialement.
-> Nous vous invitons à consulter la rubrique Assistance sur le site de canal+

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58 commentaires

  1. mon contrat est résilié depuis le 29/02/2016, et je n’ai toujours pas reçu le certificat de restitution de matériel !

  2. après résiliation de mon contrat je n ai pas reçu l emballage du décodeur que je dois recevoir de votre part.
    après vérification de mes relevés bancaires vous retirez encore la somme de 20.30 alors que j ai renoncé à votre contrat???
    Actuellement je suis dans l obligation d’interrompre cet abonnement suite à une maladie. J espère reprendre contact avec vos services dans quelques temps ayant été très satisfait de canal.
    Pourriez vous me tenir au courant Merci.
    je ne voudrais pas faire opposition à ma banque et aimerais avoir de vos nouvelles. merci

  3. après résiliation de mon contrat je n ai pas reçu l emballage du décodeur que je dois recevoir de votre part.
    après vérification de mes relevés bancaires vous retirez encore la somme de 20.30 alors que j ai renoncé à votre contrat???
    Actuellement je suis dans l obligation d’interrompre cet abonnement suite à une maladie. J espère reprendre contact avec vos services dans quelques temps ayant été très satisfait de canal.
    Pourriez vous me tenir au courant Merci.

  4. Bonjour ,depuis six mois que je paye la facture canal+pour rien. C parce que mon enfant a fait une erreur ,et je n’étais pas au courant .je n’ai pas signé pour le contrat, on m’a prélevé automatiquement chaque mois ,et on m’a dit pour résilier ,il faut attendre un an. C. Insupportable .je voudrais résilier mon contra plus vite possible SVP.

  5. J’ai résilié mon abonnement le 30/12/2015, dans les temps et les règles, où dois je déposer mon décodeur et comment récupérer ma caution .

  6. vous me prélevez 10£ pour la chaine sport que je voulais pas plus l’abonnement vous l’avez en tout petit sur mon contrat cela ne ce fait pas c’est de l’abus de confiance votre tele vendeur ne ma jamais parler de cette chaine je suis agee et pas grande forme le sport n’pas passion c’est le cinema jevous demande donc de resilier cette chaine avec du retard certe j’aimerai que vous fassiez preuve de comprehension je vous remercie

  7. j’en ai mare des augmentations sans mon avis .donc je vais resilier mon contrat

  8. bonjour je souhaite resilier mon abonnement que dois faire apres avoir ete client plus de 30 ans chez vous mais ma situation ne permets plus de faire face merci

  9. J ai recu un email de canalsat je vous ai fait un courrier c pas cananalsat que je veut resilier.c canal+ numerique que je veut resilier.par contre pouvez vous m envoyer par courrier le contrat de canalsat que je me suis abonner il y a une semaine.merci de me repondre par email merci

  10. Peut-on résilier canal-sat seulement par téléphone ? Merci

  11. Bonjour,
    Je reçois ce jour un courrier de votre service relation clientele .Je pense que Monsieur Bolloré va faire un  » nettoyage par le vide  » de ce service dans les plus brefs délais !!!
    Comment peut on adresser un tel « torchon « à des clients fidéles depuis 20 ans ….pour expliquer que la mensualite de leur abonnement ne va etre augmentée que de….17,60 euros /mois !!!…soit une augmentation « minime « de 88,44% !!Si l ensemble des collaborateurs de Canal ont la méme augmentation de salaire que cette hausse honteuse ,je m incline…mais il faut m apporter la preuve ! Votre tarification  » à la tete du client  » m interpelle au plus haut point et je vous signifie par la présente que je vais m empresser d aller voir vos  » Amis  » d en face ,vous savez ceux qui 3 viennent de l autre coté de la Mediterrannée….mais qui pourtant ne procedent pas comme vous et qui vous grignotent de plus en plus de matches de foot ! Oh ,bien sur ,il faut  » gaver  » chaque mois les anciennes star du foot français, les Bravo, Dugarry et consors qui manient la langue française comme des ignares !! Et pour vous prouver que moi aussi ,je peux avoir de l influence sur mon entourage,,j adresse copie de mon mail à mon Frere,domicilié 6 allée St Jailh à Pont du Chateau ainsi qu à mes 4 gendres qui font déjà partie de vos  » ex abonnés « .Bravo,continuez ainsi,vous etes sur la bonne voie! Aprés votre chute vertigineuse de PDA ….vous allez assister au départ de vos abonnés vers votre concurent ( grace à mon intervention en plus de mon départ vous aurez 5 pertes en sus !!

  12. ayant résilié mon abonnement par courrier du 30 juin 2015 pouriez vous me faire connaitre le lieu ou je dois déposer mon décodeur ? je vous remercie

  13. Voilà plusieurs jours que je ne reçois plus la télé par votre faute. Je résilie donc mon abonnement. Alain Baise

  14. je suis pas satisfait de vos service et desire resilier mon abbonement

  15. bonjour voici mon probleme je suis au chomage depuis un an j’ai des probleme financier je voudrais une offre interresente sur mon abonnement actuellement 16 e90 plus33e92 canal sat j’ai 3 enfants

  16. Bonjour, Je souhaite vous joindre pour la résiliation de mon contrat canal+ trop cher pour moi.

  17. depuis 1 ans je regle 11 par mois l abonnement or a ce jour on me preleve 19.90 j n ayant pas ete prevenu sans avoir le choix veuillez me contatacter

  18. Bonjour
    Je n’arrive plus a capter les chaines canal et d’autres et je me suis aperçu que la cotisation a augmenter . Je suis abonné depuis de nombreuses années je pense que je vais résilier mon contrat car ça devient trop cher pour moi .
    A moins qu’un geste commercial ne soit réalisé .

  19. 25/02/2015- bonjour je souhaite résilier l’offre exceptionnelle de canalsat grand panorama que vous m’avez fait pour 3 mois.Celle-ci m’intéresse pas et je souhait pas la conserver ,je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire .Merci de bien m’ envoyer la confirmation de ma demande merci .Cordialement .J.L

  20. comment faut-il faire pour résilier un contrat canal plus, est-ce un mois avant la datte de prélèvement chaque mois, ou un mois avant la datte du contrat d’abonnement

  21. Plein de problèmes avec le nouveau décodeur j’ai téléphoner au service aide rendez vous ce matin et puis annuler sans raison pas de nouveau rendez vous et moi j’ai perdu ma matinée au boulot bientôt la date anniversaire je crois bien que cette foi….

  22. je souhaite arrêter les chaines que vous avez mise les chaines son 20 21 22 23 et classic. car vous avez téléphone alors que les chaines était en marche depuis le début janvier alors que le les eu début févier. je suis abonnée chez vous depuis 1999.Au niveau commerciale pas de coup de téléphone pour on informe des dernier série que l’on peut avoir si un mois avant que promo se fini. je vous demandez de faire le le plus vite pour les chaines car je n’ai aucune envie de payer pour le moi de mars.

  23. ayant resilié mon contrat au mois de decembre dans les régles comment se fait il que je n’ai toujours pas été remboursé de ma caution de prèt de matériel nous sommes le 21 janvier

  24. j’ai demandé la résiliation de mon abonnement à Canalsat , je voudrais savoir la suite que vous avez donné à ma demande ?

  25. 26 ans d’abonnement à canal plus et canal sat.Ma telecommande est hs son remplacement est payant,mais à quoi sert donc la loc du terminal.J’en ai ras le bol de toujours payer.Ce n’est plus canal plus mais payer toujours plusDece fait j’envoi ma lettre de résiliation.

  26. Cela devient compliqué chez Canal , on finit par ne plus rien comprendre .
    Abonné depuis 30 ans environ ou peut être plus , je recevais Canal par la TNT et je
    pouvais me servir de mon magnétoscope sans problème .
    Voilà qu’après avoir reconnu disposer d’Internet , on  » m’impose  » le nouveau décodeur le cube sensé m’apporter de nombreuses satisfactions .
    Aujourd’hui : impossible d’enregistrer , et de surcroît depuis peu je ne reçois plus
    Eurosport qui fait pourtant partie du  » pack  » pour lequel je paie tous les mois .
    Pour joindre le service client c’est tout un sport , pas étonnant ce doit être la seule
    façon trouvée par Canal pour échapper aux insultes au quotidien
    En terme de respect du client il doit exister mieux ! , et je pense que devant si peu de considération , la seule issue sera de résilier .

  27. tarif trop cher pour voir toujours la meme chose
    téléphone payant pour vous contacter
    je renvois les décodeurs de suite
    je ferme les prélèvements auprès de ma banque dans la foulée

  28. J’ai reçu un sms en disant que je suis résilié a partir du 1 décembre et le 4 décembre on m’a prélevé à nouveau . Pourquoi ???

  29. JE DESIRE ne pas renouveller mon contrat canal+

  30. je suis dans une grave difficulté financière et je ne peut plus payer mon abonnement. je demande donc une résiliation de mon contrat

  31. Impensable, contrat signé en 1999 !!!!! Que des déceptions! hausse de tarifs, suppression de chaines et harcèlement téléphonique !!!!Demande de résiliation !

  32. Client de C+ depuis une trentaine d’année, je viens de recevoir un courrier m’informant d’une augmentation de tarif de 1.5€.
    Alors que C+ vient de perdre la coupe d’Europe de rugby au profit de son concurrent Bein, je trouve cette augmentation plus que déplacée.
    Cette fois c’est décidé je résilie car aucune faveur n’est accordée aux « vieux » clients……

  33. Mon canal satellite ne marche

  34. le 16/06/2014
    Bonjour ,je souhaite résilier l’offre exceptionnelle de GRAND CANALSAT que vous m’avez fait pour 3 mois .Celle-ci ne m’intéresse pas et je ne souhaite pas la conserver,je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire. Merci de bien vouloir m’envoyer un mail de confirmation suite à ma demande . Cordialement

  35. Bjr, je suis client depuis l’ouverture de canal+, je viens de recevoir un courrier pour changer mon décodeur mais je ne sais pas comment faire je suis allé sur le site espaceclient.fr mais je ne vois pas la rubrique commander un nouveau décodeur. Je ne trouve pas non plus un numéro de tel pour vous joindre…
    QUESTION est ce que ce nouveau décodeur est compatible avec une antenne car je n’ai pas de parabole..
    Merci de me répondre.

  36. tarifs trop cher. je vais annuler mon contrat aprés plus de 20 ans

  37. Bonjour,
    je souhaiterais résilier la formule TOUT CANALSAT que vous m’aviez fait pour 3 mois. Celle ci arrivant à échéance et ne souhaitant pas la conserver, je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire.
    Merci de bien vouloir m’envoyer un mail de confirmation suite à ma demande.
    Cordialement

  38. client depuis 98 a c+j’ai reçu un decodeur avec un prix d’abonnement tout compris location du matos inclus .
    en 2002 j’ai souscris canal sat , j’ai reçu un autre decodeur, avec un prix tout compris .
    en 2013 j’ai résilié canal sat et retourné mon decodeur comme il se doit, et là, surprise canal + me reclame une location en supplement de mon abonnement qui plus est, ils y ajoutent des menaces . c’est ça l’esprit commercial de canal.

  39. voila des annees que je suis abonne a canal plus sans jamais aucun geste de votre part aussi la resiliation nest pas loin

  40. je subis depuis une semaine une coupure de réception des chaines C+ et Canal Sat tous les soirs de 20h35 à 20h57 seul Being sport semble ne pas être affecté.
    Pouvez vous m’expliquer pourquoi?
    Les répartiteurs de l’antenne collective ont été changés il y 3 mois et tout fonctionnait impeccablement depuis.
    Cette panne pourrait-elle venir d’un changement de satellite émetteur ?J’habite en Corse et le temps est plutôt clément en ce moment.
    Merci de votre réponse.

  41. mon règlement canal+ est régulièrement prélevé sur mon compte , donc pas de défaillance de ce coté ! Par contre pour ce qui est du service rendu !!!! entre les réinitialisations fréquentes et sans raisons , ou l’affichage ubuesque  » vous n’avez pas accès à cette chaine » , j’ai vraiment l’impression d’avoir à faire , au mieux à des amateurs incapable de fournir le produit qu’ils vendent (cher) ou à des semi voyous qui savent qu’ils ne peuvent pas tenir leurs engagements contractuels
    vraiment marre et forte envie de désabonnement;

  42. je viens de me rendre dans un relais pick up qui n a pas voulu me reprendre le materiel car je n ai pas d etiquette a code barre
    ou se la procure t on cette etiquette?
    MERCI DE VOS REPONSES

  43. J’ai résilié mon abonnement CANALSAT.Pour rendre le décodeur,vous m’avez donné les coordonnées d’un Relais Pick Up qui est fermé depuis un moment sans
    motif(nous avons interrogé le voisinage).J’ai trouvé un autre relais(plus près de mon domicile!!!)par votre site.
    Puis-je m’y rendre pour restituer le matériel?

  44. cela fait 30 ans que je suis a canal + , et je ne peux pas bénéficier des offres qui sont pour les nouveaux abonnés , la fidélité pourrait etre récompensée. je vais prendre beinsport et arreter canal +.

    j’enverrai mon recommandé demain, alors que l’on m’a envoyé une tablette comme cadeau mais on a omis de me dire que cette tablette correspondait en faite à un contratde 12 mois des vrais arnaqueurs

    JE SUIS DEGOUTTEE

  45. bonjour a vous je souhaite la résiliation de canalplus je doit envoyer le décodeur avec ou pas?????

  46. J’ai accepté une offre d’essai 3 mois gratuits . J’ai envoyé une lettre de résiliation dès le début mais je voudrais savoir où je peux déposer le décodeur et la carte , si possible dans un relais ;
    Les 15€ de frais de frais d’accès ont déjà été prélevés alors que le prélèvement devait avoir lieu le 1er février . Nous ne sommes que le 15 janvier .
    C’est de l’arnaque pure et simple ! je signale que la carte n’a jamais été authentifiée et que par conséquent je n’ai pu avoir accès à canal+….

  47. moi pareil .je vis seule. j n ai plus les moyens de payers mes échéances.apres plusieurs courriers ainsi que lettre récommandée.j ai fais opposition a ms prelevements.c toujours la meme chose .toujours des relances.merci.

  48. bonjour.
    je suis client depuis plus 23 ans a canal
    plus 13 ans a canalsat
    je vais resilier mes abonnement pour année 2014
    car je ne peux plus payer car ça devient très cher
    cordialement.
    blandine

  49. les clients qui sont abonnes depuis la création de canal payent plus cher que les nouveaux abonnes alors que les programmes sont beaucoup moins intéressants qu’avant

  50. bonjour,
    étant client depuis environ 18 ans je trouve inadmissible de payer un tel prix avec une fidélité des anciens clients,donc revoir les tarifs a la baisse, sinon je résilie et je renvoi le vieux décodeur ainsi que le nouveau que je n’ai pas ouvert!!
    ha oui je voit aussi après que vous répondez qu’a certaines personnes!

    bien la relation clientèles!!!!!!!

    cordialement votre

    frederic

  51. bonjour j ai eu l’an dernier des tarifs speciaux j’aimerai les garder une annee de plus car c’est tres difficile etant un client très ancien j’aimerai continuer mes abonnement .je vous remercie ;

  52. Mon problème, plus de taf!!!!!!!

  53. Je n’ai plus les moyens de paier ma facture de canal+, aidez-moi à trouver une solution?? Comment dois-je faire??

  54. j’ai 2 décodeurs suite au décés de mon mari je voudrais en rendre 1 que dois-je faire?

    Réponse : contacter le service client de Canal+ par téléphone et faites leur part de votre souhait. Désolé pour votre mari..

  55. Je suis très faché auprès de canalsat ,je viens de passer près d’une heure au téléphone pour un probleme de connexion qui n’est pas résolu ,j’étai en relation avec un technicien ,après plusieur tentatives ma dirigé vers un autre technicien que je n’ai pas eu au bout des 30 minutes la coupure c’est faite .Je suis abonné depuis plus de 30 ans et compte me retirer pour éviter de payer des chaines que je n’ai pas !!!
    Ps ils n’ont mème pas eu la délicatesse de me rappeler.

  56. Impossible de vous joindre par téléphone aujourd’hui.nous avons des problemes
    d’images sans arret depuis plusieurs jours :problemes de reception signal insuffisant.un conseiller joint il ya + d’1 mois nous avait dit que nous devions changer notre decodeur.je voudrai connaitre la marche a suivre pour pouvoir le faire..urgent merci.n° Client : J 1**

  57. Je veu revoyer mon décodeur car j ai demander ,la résiliation je n ai pas le document pour le déposer à un relais comment faire

  58. impossible d’accéder à votre réponse