Espace client

Suivi de commande Fnac


La Fnac mise gros sur les commandes issues de son site Internet Fnac.com pour Noël cette année.
Vous pouvez facilement retirer (et surtout gratuitement) vos achats effectués sur Fnac.com dans le magasin le plus proche de chez vous afin d’éviter une attente longue en caisse.

 
Noël est une période cruciale pour les magasins culturels et les commandes via Internet ne cessent d’augmenter avec les années.
Si vous venez d’acheter un ou plusieurs objets sur Fnac.com, sachez que vous pouvez suivre vos achats et la livraison de vos colis sans bouger de chez vous.
Nous allons vous expliquer comment suivre votre commande mais dans un premier temps, nous répondrons à la question comment s’assurer que ma commande a bien été prise en compte.

Suivi de commande

Ma commande FNAC est elle validée ?

Lorsque vous venez de commander sur le site de la Fnac, après avoir indiquer votre moyen de paiement, vous devez obtenir un message de confirmation sur votre écran.

Exemple de message de confirmation que vous devez voir apparaître sur votre écran lors de la validation de votre commande.
Ce message de confirmation est issu du site Fnac Spectacle, le message présent sur le site Fnac.com est légèrement différent.

Confirmation de réservation

Votre commande a bien été enregistrée par notre site de réservation.
Votre numéro de commande est : (numéro). Il vous permettra de suivre l’état de votre commande depuis la rubrique Mon Compte dans la partie « Vos commandes ».

Aide Espace client

Si vous avez choisi de retirer vos billets dans l’un de nos points de vente (voir la liste) la carte ayant servi au paiement, le numéro de votre commande ainsi qu’une pièce d’identité vous seront demandés. Seul le titulaire de la carte de paiement est autorisé à retirer les billets.
Un mail de confirmation reprenant les détails de votre commande vous sera envoyé. En cas de non réception de ce mail ou pour toute autre question concernant cette commande, rendez-vous sur la partie Contactez-nous de notre site.
N° service client :01.41.57.32.19 (prix d’un appel local)

Suivre ma commande FNAC

Suite à la validation de vos achats, vous allez pouvoir suivre votre commande gratuitement.
Pour commencer, vous devez vous identifier sur la rubrique « mon compte » sur le site fnac.com
Rien de plus simple : vous devez vous rendre sur le site www.fnac.com et en haut et à droite de la première page, cliquez sur « Mon compte » ou sur « Se connecter » juste en dessous.
Mon compte
Vous devez vous souvenir de votre adresse e-mail pour vous connecter.

Lorsque vous avez correctement entrer vos identifiants de connexion, rendez-vous dans la rubrique « Mes commandes Fnac.com »
Cette rubrique est accessible via un menu sur votre gauche.

Pour en savoir plus sur une commande, il vous suffit de cliquer sur le bouton gris « Voir le détail »
Pour imprimer une facture, vous devez afficher le détail de votre commande puis cliquer sur le numéro de facture.

Service en ligne

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12 commentaires

  1. On m’a prélevé la somme de 49€ pour une carte que je n’ai pas commandée et sans mon autorisation. Comment annuler ce prélèvement
    Merci

  2. Bonjour

    Je cherche à imprimer la facture d’un article acheté en magasin. Comment faire ?

    Merci

    Alain

  3. Ou est ma commande précèdent de mes 2 dvd il serait temps je pense de tenir vos engagements titre le chevalier du Roy et le voleur de tanger commande que j’ai réglée datant du 7 juillet 2015 vous devriez m’envoyer ces 2 dvd merci je vous ai rappeler mardi de cette semaine

  4. Bonjour Mr je voudrais savoir ma commande du coffret saison arrive quand mission impossible bonne soirée

  5. Bonjour, Cde du 22/12/2014 toujours en préparation ? Y-a t-il un soucis ? Merci de votre réponse. Cdlt. Philippe M.

  6. Comment puis-je suivre ma commande effectuée en magasin et livrée à la maison?
    Merci

  7. quand arrivera la commande le pndule automatique de heimme

  8. Quand arrivera la commande des 2 livres le zélote
    Merci

  9. j’aurai aimer connaître la date approximative de la livraison de la mini chaîne

  10. ma commande 1H9* devait arriver le 04/06. Et je ne vois toujours rien venir?
    Merci de me répondre rapidement , je pars demain pour 4 jours.

  11. J AI BIEN RECU MA COMMANDE RIEN à SIGNALER MERCI POUR TOUT

  12. j’avais commandé « la fille du pharaon) – je ne peux l’écouter, elle affiche la mention « zone 2 impossible » en fait après recherche l’écoute se fait en zone 1 et 4 ( ce que vous n’avez pas mentionné) comble de malchance je n’ai pas la facture….pouvez vous m’aider – Merci