Espace client

Espace client Bouygues Telecom


Bouygues Telecom met à disposition de ses clients un espace personnel où ils peuvent gérer leurs options et modifier de nombreuses informations personnelles et privée à leur sujet.
Par exemple, si vous déménager, il est important de prévenir Bouygues telecom si c’est votre opérateur de téléphonie mobile et que vous recevez vos factures par courrier.

 
L’espace client est disponible pour l’ensemble des clients que vous ayez un forfait bloqué, que vous soyez un client pro ou un utilisateur de leur bbox..

Quel est le numéro de téléphone du service client ?

Les numéro de téléphone que vous propose votre opérateur sont les suivants :

Si vous avez un forfait téléphonique classique :

  1. 614 depuis votre téléphone portable
  2. Ou 1064 depuis un téléphone fixe

Attention : les numéros ci-dessus et ci-dessous sont payants.
Le temps d’attente est gratuit depuis un téléphone portable avec un forfait Bouygues Telecom sur le premier numéro de téléphone (ci-dessus)

Pour les forfaits téléphoniques bloqués :

  1. 2020 depuis votre téléphone mobile
  2. 1022 depuis un téléphone fixe

Pour les cartes prépayés :

  1. 634 depuis son téléphone portable
  2. 1034 avec un poste fixe

Pour les clients BBOX :

  1. 611 depuis un téléphone portable avec un forfait Bouygues ou avec votre BBOX
  2. 1061 avec un autre téléphone fixe (exemple : France Telecom)

Ces numéros de téléphone peuvent changer avec le temps, en cas de numéro indisponible ou inaccessible, nous vous invitons à consulter le site officiel de Bouygues telecom.

Adresse du service client et consommateur

Voici l’adresse de leur service clients

Bouygues Telecom
Service Clients
60436 NOAILLES CEDEX

Et l’adresse du service consommateur :

Bouygues Telecom
Service Consommateurs
60436 NOAILLES CEDEX

Se connecter à mon espace client pour les professionnels
Si vous avez un forfait et un compte pro auprès de cet opérateur, la démarche pour vous connecter n’est pas la même.
Vous devez aller sur le sous-domaine réservé aux professionnels.
L’espace client pro est accessible ici.
Pour plus d’explications, nous vous invitons à lire cette page issue du site officiel de Bouygues Telecom.

Accéder à votre compte comme client particulier
Si vous avez un forfait internet avec ou sans bbox, que vous êtes client d’un forfait mobile à la carte ou non..
L’espace client reste le même !
Il existe un seul et même espace client pour l’ensemble des particuliers sauf pour les clients b&you, vous devez aller sur b&you.fr
Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur cette page : mon compte

 

Espace personnel
Compte client

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45 commentaires

  1. J’ai perdu ma carte sim

  2. compte cloturé sans raison depuis le 9 avril, une dizaine d’appel avec à chaque fois une personne différente pour me dire que …ça ne marche pas et on ne sait pas pourquoi !!.
    il est vrai qu’il est plus facile de vendre des abonnements plutôt que de s’occuper des problèmes techniques des clients.
    lamentable et pathétique…

  3. J’ai souscrit une assurance New Asurion EUR sur le portable de ma fille, elle n’a plus ce portable depuis plusieurs années, je souhaite résilier cette assurance où dois-je m’adresser
    Merci de votre réponse

  4. Bouygues à installé un nouveau processus pour les factures impayées.
    Effectivement lorsque vous êtes en impayé, le groupe installe un système automatique de rappel de non règlement de facture. Un automate vous contact afin de vous avertir de l’impayé jusqu’à que votre facture soit réglée.
    Si l’automate se contentait d’appeler la ligne une fois pas jour ou même une fois tout les deux jours, cela ne poserai aucun problème.
    Ce n’est malheureusement pas le cas. Le système appelle la ligne au moins 4 fois par jour en plus des sms incessant.
    Trouvez vous cela normal et légal ?
    D’autant plus que les factures sont erronées par les erreurs incalculables des opérateurs.
    J’espère que le groupe trouvera une solution au plus vite à ce problème, car ce n’est plus un processus de rappel mais du harcèlement moral téléphonique. Je suis même persuadée que cela n’est pas légal. Je compte bien me renseigner dans l’espoir de pouvoir poursuivre bouygues telecom.

  5. je n’arrive plus à lire mes mails dés que j’ouvre la page est toute blanche ??

  6. Ma fin d engagement se termine le 16 mai 2014 , il y a des mois que je ne peux plus reçevoir internet, je me demande encore pourquoi, je ne peux ouvrir les envois de photos et je ne peux plus les envoyer non plus.Je ne renouvellerai pas mon contrat chez vous, trop déçue, pourriez vous me donnez la marche a suivre, recommandé, délai etc, merçi, dans l espoir de peut etre une réponse enfin de votre part, si vous prenez le temps.

  7. Bonjour

    quand je veux ouvrir mon compte bouygues j’ai le message suivant:

    Nous n’avons aucunes coordonnees pour vous envoyer votre code de securite et pourtant j’idicte bien mon adresse mail

  8. je n arrive pas a lire un mms venant de mon portable que faut il faire!

  9. Bonjour , client bbox revolution fibre , je n’arrive plus à me connecter sur mon espace client , pourtant mes identifiants et mdp n’ont pas changé …

  10. j ai resiler mon contrat par lettre recommandee a bouygue .j ai recu l accuser reception ainsi qu un qu une lettre de bouigue m annoncant la prise en compte de cet etat de fait regretant ma decision blabla…depuis j ai un cabinet de recouvrement sur le dos pour impayer de janvier alors que mon contrat est resilier depuis l an dernier.

  11. Bonjour comme il est impossible de vous contacter par mail, et comme étant a l’étranger je ne peux pas vous appeler j’essaye un peu partout ou je peux écrire mon problème donc l’espoir d’avoir une réponse de votre part. J’ai reçu mon crédit hier et en fin de journée après avoir envoyé 2 messages je n’ai plus eu de crédit! Peut on m’expliquer pourquoi n’ai je plus de crédit ? Comment faire pour le récupérer? car je ne me laisserai pas voler comme ca! je souhaite un remboursement!
    Merci de bien vouloir me répondre même si j’ai bien peur d’espérer un peu trop !

  12. bonjour; j’attends toujours l’expert qui devait venir aujourd’hui entre 13h00 et 16h00 pour réparer mes problèmes de connexion datant du 20 novembre 2013, et ce malgré l’intervention de 2 techniciens qui ont constaté un défaut sur la ligne extérieure (cable débranché et pendant sur un boitier qui a brulé) la réparation doit se faire par Ftélécom mais personne ne bouge depuis plus d’un mois ! c’est lamentable.
    bravo Bouygues pour la façon dont vous traitez vos clients : j’envoie un courrier recommandé à la direction générale,tout en étant cependant persuadé qu’il n’y aura pas de réponse de votre part, vu les résultats obtenus depuis 5 semaines de « galères ».
    salutations

  13. BONJOUR, je suis madame Chiha , hier j’ ai perdu mon portable. J’ ai un forfait de ligne seulement9.99. Se que je veux aujourd’hui de COUPER mon numéro est: 06.03.27.49.53 .EN même temps je veux modifier mon forfait d’avoir un nouveau numéro avec un potable neuf

  14. Depuis le 25 septembre 2013, il m’est impossible d’entrer dans mon espace client, ce qui est très gênant pour lire mes mails. Impossible de me connecter. J’ai appelé le 614 car je suis en Idéo et on m’a dit que plusieurs personnes rencontrent ce problème jusqu’à date indéfinie. On m’a offert 10€ de compensation mais cela ne me contente pas. Ce que j’attends de Bouygues, c’est de pouvoir me connecter à mon espace client. Jusques à quand cela durera ?

  15. Il m est impossible de lire mes mails sur mon téléphone dans ma boîte mail bbox. Cela fait déjà 6 mois raz le bol, Bouygues ne fait rien. Je pense retourner de ce fait vers un autre opérateur qui se soucis de ses clients.

  16. Depuis 2010 je suis prélevé chaque mois sur mon compte bancaire d’une somme correspondant à un forfait bloqué . J’ai besoin d’une facture de moins de 3 mois mais je n’arrive pas à en voir une seule apparaître dans mon espace client via internet. Comment je procède pour avoir ce document ? À part ma conso je ne dispose d’aucun justificatif. Faut-il revenir au courrier papier? Dommage!!!

  17. J essaie de consulter mon espace client depuis ma tablette, mais impossible car me redirige toujours sur le site mobile ou il manque les 3/4 des infos. Comment consulter l espace client normal ( le même que sur un ordinateur) depuis une tablette ?

  18. J ai essaye de vous. Joindre par telephone aucune reponse de votre part pour probleme emails merci

  19. J aimerai que vos puissiez se mettre en relation telephonique pour cause probleme lecture e mails merci

  20. depuis ce matin je n’arrive plus a ouvrir ma boite mail on me dit boite mail supprimé messagerie bbox résolu fermé???? que faire ?????

  21. je vois que je ne suis pas le seul a avoir des problemes,moi je n arrive meme pas a aller sur mon compte client ca refuse mon identifiant et mot de passe et va les appeler.!!!et bien bon courage

  22. Quand je lis tout les commentaires, je me dis que je ne suis pas le seul à avoir des problèmes chez Bouygues. Cela fait 2 mois que j’accède, lors de ma connexion à mon compte, aux données d’une personne que je ne connais pas, je peux lire ses mails, voir où il habite, qui il a appelé et quand, voir toutes ses factures et même les télécharger, j’accède à tout son espace sans pouvoir aller sur le mien, et cela fait 2 mois que j’appelle le service client, que j’ai envoyé 2 courriers, que je suis allé 7 fois en boutique et toujours rien, je les ai menacé d’en parler au CNIL, à la presse et d’appeler ce monsieur pour lui lire ses mails, et là bizarrement ils commencent à bouger, je ne sais quel dédommagement je vais recevoir pour tout ce temps de perdu et pour la protection de mes données privées car je pense que si je peux lire les mails de ce monsieur, quelqu’un d’autre doit lire les miens.

  23. Ya pas marqué 4g

  24. le 5 juin 2013 ayant dépassé mon forfait, bouygues s’est permis de bloquer ma ligne alors que les précédentes factures ont toujours été réglées en temps et en heure et queque soit le montant. Cette société fait de par cette action une non prestation de service et un abus de pouvoir. Je pense qu’à la fin de mon engagement je quitterai cette société de télécom. Celà fait deux fois que je rencontre des problèmes avec bouygues. Ils se foutent complètement des clients

  25. Impossible depuis près de deux mois d’accéder aux mails bbox depuis mon téléphone portable!!!!

  26. j avais une derniere facture impaye que j avais oublie que j ai payer je ne dois plus rien a bouygues et on me relance encore

  27. Depuis le 7 janvier que nous devrions avoir internet avec bouygues et rien ne fonctionne. Ni la télé ni le téléphone ni internet!!! J’ai tel une trentaine de fois mais toujours pareil: on règle mon problème…..qui n’ai toujours pas réglé depuis presque 6 mois!!!!!!

  28. Impossible depuis plus d’un mois d’accéder à mes mails depuis l’espace clients. Le 614 confirme un incident mais Bouygues ne donne aucune information quand à un éventuel rétablissement!
    La moindre des politesses exige l’information du client…Rien!

  29. comment fait on pour recevoir mes mails sur mon telephone portable lorsque l’on oublié le mot de passe pour la messagererie et comment fait on pour les désactiver
    Merci

  30. impossibilite d obtenir le suivi conso a partir de l appli, avec un hotspot 3G pour une tablette wifi. ???

  31. je ne suis pas client de Bouygues Telecom et je reçois des appels de leurs services commerciaux. je demande que ce harcèlement téléphonique cesse !

  32. Inquiétant:
    avec mon identifiant et mon mot de passe, j’accède bien à internet, mais sur la page d’un autre abonné où figurent, numéro de téléphone, adresse, date de naissance, etc…
    Réponse au 614: le problème est connu depuis trois semaines, nous faisons tout pour le résoudre le plus rapidement possible!!!

  33. je voudrais consulter mon compte mais lorsque je mets mon mot de passe rien ne va je commence a en avoir assez je voudrais une reponse car sinon je change d operateur

  34. je n arrive plus a me contacter avec ma boite mail……

  35. veuillez supprimer la 2 boite mail yahoo.fr et conserver ma boite mail la poste .net
    merci.

  36. C’est la 3° relance que je reçois pour une facture d’un abonnement impayé alors que je ne suis plus abonné chez Bouygues, suite changement d’opérateur avec conservation du même numéro d’appel, avec menace de recouvrement par agence bien que j’ai téléphoné au service clients de la direction de Bouguyes à Issy les Moilineaux et transmis un courrier explicatif à cette même adresse. Compte 1.*, c’est désagréable et anti commerciale. Je vais devoir m’adresser à une association de consommateur pour faire état de cet harcèlement…

  37. très déçue par bouigues, aucun suivi, des numéro de téléphone ou personne ne répond, et un technicien qui n’est jamais venu, je déconseille !

  38. j habite le Maroc et je rentre en france pour 2mois donc j essaie d avoir accès a mon compte pour recharger mon téléphone no 06. impossible comment faire?

    > Vous voulez dire souscrire un forfait bouygues Telecom ou recharger un abonnement à carte ?

  39. Bjr message a b&you, depuis le 15/12/2012 j ai pris un forfait a 19,99 je me retrouve avec un 9,99 vous m’avez envoyé 3 cartes sim l’une aprés l’autre et le problème il persiste toujours.svp je demande de l’aide.merci

    > Contactez-les de nouveau pour trouver une solution.

  40. Bonjour je n ai plus ni internet ni tel depuis le 9/02…ca fait 4 fois que j appelle et la seule chose que l on me dit  » on s occupe de votre dossier des tchniciens sont en oeuvre pour resoudre le probleme »et par dessus tout on dit qu on va me rappeler et jamais personne m appelle…donc je vais resilier mes 3 contrats le plus rapidement possible…!!!

  41. je n’arrive pas à consulter le détail de mes factures.
    Merci de me les communiquer.

    Rep : il faut aller sur votre espace client.

  42. je viens d avoir une bbox sensation et je voudrais demander un kit de prises cpl.

    > Il faut en commander sur le site officiel de Bouygues Telecom en vous connectant à votre compte.

  43. Bjr je suis très en colère ,depuis le 15 12 2012,jai pris un forfait de 19,99 on m’a envoyé 3 cartes sim tous a un de 9,99,jai envoyè plusieurs e mail sans réponse j,ai téléphoné milles et une fois,sans aucune solution.svp réglé moi ce problème svp … mon n est 0* merci./

    > Contacter leur service client

  44. je ne peux obtenir internet et je ne peux ouvrir ma boite mails.d’autre part, je n’ai plus le tel fixe , que faire?

    Réponse : c’est deux problèmes bien différents !
    Pourquoi vous ne pouvez plus accéder à vos e-mails ?
    Avez-vous vérifié vos branchements pour votre ligne fixe ?

  45. Rappel : Chaque client de Bouygues Telecom dipose d’un accès à leur espace client en ligne pour gérer son abonnement, ses services et ses options.
    Bouygues Telecom est dans le TOP 5 des opérateurs français de téléphonie mobile, l’arrivée de Free sur le marché de la téléphonie n’a pas été une bonne nouvelle pour bouygues telecom ou pour ses concurrents. Mais l’opérateur a su s’adapté en proposant des forfaits et des services innovants.
    Pour votre information, si vous êtes client B&YOU de Bouygues Telecom : vous devez accéder à votre espace client sur b-and-you.fr et non sur le site de Bouygues telecom.