Espace client

Espace client Virgin Mobile


Virgin mobile est un opérateur de téléphonie mobile en France, cet opérateur ne propose pas de forfaits pour téléphone fixe comme peut le faire Orange par exemple.

La société emploie le terme : « Very Pour Vous« , « Very Lounge » ou encore Espace client « 4étoiles » pour désigné l’espace réservée à ses clients.
Sur leur site, vous pouvez activer votre ligne, découvrir les offres et forfaits avec et sans smartphones.
Il y a également un espace recrutement disponible.

A travers leurs rubriques, vous pouvez découvrir comment changer de forfait et garder le même numéro de portable, changer son téléphone mobile ou encore contacter par courrier ou par e-mail le service client.
Les services les plus demandés en rapport avec l’espace client sont : activer ma carte sim et obtenir mon code puk si mon téléphone est bloqué.

Se connecter à son espace virgin mobile

1| Vous devez atteindre la première page du site de l’opérateur de téléphonie mobile : virginmobile.fr

En haut de cette page, vous pouvez également suivre votre commande en cours, recharger votre mobile et activer votre ligne

 

2| Cliquez en haut sur Espace client Very Lounge

 

3| Vous arrivez sur la page de connexion à votre compte client

 

4| Entrer votre numéro de téléphone puis votre mot de passe et cliquez sur Connexion.

 

Problèmes pour accéder à mon espace client

Si vous avez mal rentrer votre numéro de téléphone ou votre mot de passe, vous obtiendrez ce message : « Nous ne reconnaissons pas vos identifiants. Réessayez ! »

Pour consulter vos messages, vous devez cliquer sur le bouton « Accéder à ma messagerie »

Il se trouve juste en dessous du bouton Connexion sur la page d’authentification.

En cas d’oubli ou de perte de votre mot de passe, cliquez sur le texte « Mot de passe oublié »

Si vous êtes client ADSL et non mobile, vous devez cocher la case « ADSL » et entrer votre numéro de téléphone fixe.
Exemple :

Virgin mobile service client

Si vous êtes client Virgin Mobile, vous pouvez joindre le service client par téléphone, par courrier ou via Internet (sur leur site)

– Appel depuis votre portable : 846
Coût d’un appel local, le temps d’attente est gratuit.

– Appel depuis un téléphone fixe : 0 825 311 411
0,15€ par minute

Leur adresse :
Service Clients VIRGIN Mobile
CS10701
35507 VITRE Cedex

Informations : Virgin mobile myself service est l’ancien nom de l’espace client de Virgin Mobile.
On en parle ici et .
Aujourd’hui ce nom n’existe plus, c’est le « Very Lounge » !

Espace personnel
Compte client

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Banque Cliquez ici pour utiliser ce service Connexion

 

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57 commentaires

  1. avant d etre avec virgin j étais avec Tele2 mobile, mon forfait initial était de 2h je voudrais savoir pourquoi vous l avez réduit à 1h . Ce tarif est élevé en comparaison des autres offres

  2. desoler je ne sais pas ou il faut acceder pour contacter ma facture merci

  3. Changer de numero de telephonne pour cause de probleme

  4. bonjour je vais en andalousie serait il possible de me connecter avec mon mobile merci

  5. J ai mis nouvelle sim et comment activer carte sim

  6. Internet est tombé en panne. Par téléphone nous avons rétabli le réseau. je n’avais rien à voir avec cet incident; malgré cela la communication a été surfacturée 6,68 euros. Cela me parait trés mesquin .Qu’en pensez-vous?

  7. Bonjour,

    A quoi cela sert d’avoir un service résiliation si les demandes de résiliation ne se font pas par téléphone !!!!!!!!!!! Pas de soucis avec les autres opérateurs (genre SFR) qui, eux, résilient par téléphone. On paie donc la communication pour rien !!!

    De plus, suite à un problème de carte SIM virgin dans mon ancien portable, mon téléphone est HS depuis des mois donc impossible de me joindre ! J’ai ensuite changé d’opérateur et de numéro je l’ai bien précisé en début de conversation avec le Mr, mais on ne m’a même pas demandé mon nouveau numéro donc j’attends toujours le SMS que le service devait m’envoyer pour l’adresse de résiliation!!! Le SMS a dû être envoyé sur mon ancien n° ! Pffffff inadmissible !

    Bravo !

  8. Je n’ai pas d’ axe a mon compte client.
    Merci de faire le max.

  9. je ne peux accéder à ma facture ?

  10. Jai perdu hier ma puce virgin mobil je veut mr mm numero comment faire?

  11. j’ai tombé mon telephonne hier il c’est ouvert sans casse mais la batterie a quitté son espasse .j’ai remis tout en ordre et la ça a coincé !! code pin refusé une fois deux fois trois fois !! code puk bon mais a nouveau code pin !! et retour au point depart !!maintenant un seul langage code puk bloqué !! aidé moi svp merçi !!

  12. Pingback : Problème sur Virgin Mobile : Réseau bloqué et en panne

  13. après avoir fait une commande chez vous je l’ai recu mais on m’a dit d’activer ma ligne je ‘ai fait depuis le 10 juillet jusqu’à ce jour ma carte n’es pas activer et je ne trouve pas normale et pourtant un prélèvement aura lieu donc veuillez me trouvez une solution le plus tôt possible merci

  14. me fournir mon numero de mon portable svp

  15. quel chiffre doit on ajouter a mon n° DE PORTABLE lorsque je téléphone depuis l’italie vers la France?

  16. Bonjour
    mon nr de mobile est le 06 *
    il semble que vous m ayez coupe la ligne
    mon reglement à ete encaisse vous etes prié de la retablir au plus
    vite dans le cas contraire je saurais m en souvenir a echeance de mon
    contrat ainsi que celui de mon epouse
    cdlt

  17. Apres résililiation d’un abonnement avec virgin mobil je leur ai renvoyé le portable de marque acer telib.

    Quelque temp apres ,Ils m’ont repondu qu’il ne l’avait jamais recu apres m’avoir envoyé la facture de celui-ci d’un montant de 81euro!!!Qu’ils ont essayé de prélevé sur mon compte banquaire.(heureusement mis en opposition)
    Je vais devoir renvoýé les preuves de mon envoie du portable apres avoir été démenti et insulté et traité de menteur par la hotline !!!
    Bref méfiez vous d’eux et de leur erreurs……….

  18. Espace personnel impossible a accéder sur le compte ?

  19. ma facture est arrivee, je ne peux la lire sur espace client.

  20. Bonjour, j’ai suivie à la lettre la procédure pour activer ma nouvelle carte SIM.
    Je suis allé sur mon espace client (www.espaceclient.virginmobile.fr)
    J’ai bien rempli les informations, N° de la carte SIM, et de même mon mot de passe aucune réponse.
    Je suis en colère du temps d’attente, à près 4 appels depuis mon fixe, au N°0825311411 je n’ai eu aucune réponse pour avoir un technicien. Suite au remplacement de la carte SIM et ça ne fonctionne toujours pas

  21. Depuis 15 jours, j’essaye d’activer ma carte SIM Prépayé World, quand je donne les n° demandés cela m’affiche « impossible d’activer la carte, revenez plus tard ». J’ai essayé par téléphone, c’est exactement pareil !

  22. cela fait 2 fois que je mets du crédit sur mont télèphone de 10 euros et du jour au lendemain celui ci revient à 0 sans m’en servir . explication ? mon telephone

  23. je voudrai recevoir et envoyer des sms a partir de mon mobile samsung player 5
    priere de m’indiquer la marche a suivre

  24. il m’est impossible de me contacter a mon compte malgré mon n] de téléphone et mon mot de passe » je suis vraiment déçue de virgine mobile »

  25. comment faire pour activer ma puce

  26. bonjour! j avais perdu mon téléphone , et j’ai demandé une autre sim que je n’arrive pas a activer

  27. impossible de se désabonné de virgin mobile ,scandaleux.

  28. je voudrai savoir s il y a une agence virgin a roanne merci

  29. j’ai reçu aujourd’hui mon nouveau mobile sony xperia , après avoir effectuer les manip d’usage , mes contacts ne s’importent pas , sauf un ????

  30. En décembre j ai résilie l abonnement virgin pour aller chez un autre operateur celui ci a appelle votre espace client pour avoir le code pour debloquer mon portable ,une operatrice lui a dit que ce code nous l aurions sous 7 jours sur mon numero de fixe que nous lui avont donné sauf que maintenant cela fait plus de trois semaines et que je n ai toujours pas eu d appel telephonique de votre part et j ai du rachete un telephone pour ne pas etre bloque alors je vous demande de bien vouloir faire le necessaire pour debloquer mon portable. Je vous en remercie par avance.

  31. comment je peut desactiver la messagerie..

  32. Vraiment déçue par Virgin mobile

  33. mon problème est le suivant : Je me suis présentée a la boutique Virgin de Marseille sur la rue de Rome. J’ai voulu contracté un abonnement avec téléphone Sony Xperia S. Le patron m’indiquant être listé par un opérateur « sf… » ; le seul moyen de pouvoir ouvrir une ligne et ce qui suit ne pouvait se faire qu’avec une caution de 500 euros.
    J’ai donc versé la caution et ce dernier m’a ouvert une ligne avec un téléphone portable et abonnement de 24 mois…

    Ce jour là je partais avec le produit contracté, une assurance, mon ticket de caisse, une sacoche de protection et un document entête Virgin mobile justifiant de mon versement de 500 euros en espèces.

    Quelques mois plu tard, je commençais a rencontrer des problèmes techniques avec ce portable ; je men suis donc remise aux services clientèles.
    A ma grande stupeur, ce dernier m’informait ne pas avoir détentrice d’un Sony Xperia S, mais d’un I Phone 5 GO Blanc sur son écran, etc…
    Le code IMEI fournit par le service clientèle et référence ne correspondait point du tout au produit que j’avais et ai encore en possession!!!!
    Au service clientèle, je venais en fait d’être informé enregistré comme ayant contracté un abonnement avec I Phone 5 GO et non avec le réel produit que j’ai à ce jour encore.
    Dans cette situation, le service ne pouvait m’être d’aucune aide car pour le conseiller, il y avait fraude, escroquerie et vite le besoin de se rendre en boutique faire rectifier cela et mieux porter plainte.
    Jai essayer à maintes reprises d’acquérir auprès du gérant de la boutique Virgin un contrat rectifié avec un avenant ou pas et de faire ensuite le nécessaire , par informatique auprès du service clientèle pour que tout soit conforme à la réalité et que mon statut soit claire au niveau informatique.
    Bec et ongle le gérant ne change pas de position et explique que le contrat erroné est en rien un problème, que je n’ai point a contacter le service clientèle et que si un problème survenait au niveau de mon Sony Xperia S ; c’est a lui et personne d’autre que je devais me présenter.

    Imaginez ma stupeur face a tant d’incompréhension!!! d’aplomb et de culot!!!!

    J’ai a maintes reprises contacter le service client pour qu’une solution s’opère, mais ces derniers ne pouvaient que me renvoyer vers le gérant de la boutique Virgin avec qui j’ai ouvert un contrat « erroné ». Seul ce dernier en corrigeant mon contrat pouvait leur permettre d’effectuer des opérations techniques, commerciales, etc….!!!

    J’ai essayer le dialogue, mais ce ne fut qu’un dialogue a sens unique, avec en réponses sarcasmes arrogant d’insolences de la part de ce gérant en question!!!!
    Cet homme me tient à ce jour un discours aberrant, non crédible, emplis de doutes, et d’une immoralité sans aucun intérêt pour le client que je suis!!!
    Une situation inacceptable, invraisemblable et pourtant tout à fait en règles et aux normes légales pour le gérant qu’il dit être.

    Je l’ai de nouveau rencontré dernièrement, il m’a demandé les documents remis le jour du contrat.
    La seule chose que j’ai eu, est une facture antidatée d’une année avec en référence le mobile que je possède (et que seul le contrat d’assurance mentionne par écrit son existence) et un montant total d’achat complètement faux!!!

    PAR CONTRE!!!!
    Depuis mon départ de la boutique suite a une conversation houleuse et sourde….. j’informes le gérant de mon suivant dépôt de plainte contre lui et ses pratiques.
    Ironiquement, il me dirige avec sourire vers le commissariat le plus proche, me remet à la hâte mes documents et une facture antidatée complètement inutile!
    En me rendant au commissariat, je ressors tous mes documents mais ne retrouves plus du tout le document a entête Virgin indiquant le versement de mes 500 euros en espèces.
    Je reprends dès le lendemain matin, contact avec ce dernier, qui nie par le biais de ses collaborateurs au téléphone détenir ce document, leur fait dire me l’avoir rendu avec tous les documents remis ; le jour de la conversation sourde, irrespectueuse et insolente d’arrogance envers moi ; le client!
    Il ne daigne pas ou plus se montrer, d’une boutique a l’autre, il apprend ma venue et disparait a mon arrivée et par tel fait dire a ses employés de me rendre au commissariat et ne pas détenir ce document.

    Aujourd’hui, l’affaire finira entre les mains du pénal « à part si le bon sens » revient a ce gérant ou si la société Virgin fait le nécessaire pour mettre a plat ce dossier frauduleux et me donner mon droit autant que moi j’ai toujours emplis mes obligations….

    Suite, à voir!!!

    ET, je n’ai en plus des documents primaires ; que cette facture inutile mais me retrouve soudainement p nai plus en possession le document a ente de Virgin mobile indiquant le versement de mes 500 euris en especes.

    Cet homme ne daigne meme pas donner ses coordonnées civile, alors que moi, il en a bien la trace.

  34. je ne peu pas recharger mon portable avec ma carte que j’ai achete il a un probleme tecnique

  35. activer ma carte SIM

  36. ACCES AU COMPTE NE FONCTIONNE

  37. Je régle mes factures de téléphone par prélévement automatiques mensuels et je m’aperçois aujourd’hui 30.11.2013 que sur le relevé bancaire un prélévement de 33.28 euros a été effectué alors que j’ai un forfait bloqué de 14.99E. Pourquoi cet écart de 18.29E .Veuillez me répondre assez rapidementSVP.

  38. Bonjour je souhaiterais ouvrir une ligne chez vous à 9.99 tout illimité et trouve vos portable 1er prix un peu cher 19.99 alors que d’autres opérateurs en offre à partir de 1 euro

  39. jaimerai recevoir mes factures par courrie rcomment faire

  40. bjr j ai un gros souci je vais plus pouvoir payer mes facture je ne touche plus aucune indemiter je suis invalide que je doit faire pour arreter mon abonnement merci

  41. Pingback : www.Espaceclient.Virginmobile.fr : Mon mobile et Mon compte

  42. bonjour
    j ai un contrat ADSL avec free depuis deux mois (anciennement ALICE)ce site me propose un contrat de tel.mobile gratuitement !!!!!
    je vais donc donner mon accord et d apres leurs’ dires’ c est leurs services qui devraient prendre contact avec vous ceci pr conserver mon no d appels
    si je suis mécontent de leur service est ce que je pourrais revenir chez vous(on ne sais jamais !!!!)merci de me répondre rapidement
    nota; je n ai pas souscrit de contrat comme vous me l indiquez(1 03 2012) cette date correspond a l envois d un tel, en remplacement d un tel en panne
    merci Mr ALBERT

  43. activer ma carte sim

  44. bonjour mon problème est que je n’arrive pas à accéder aux mails, je ne recommanderai pas pour tout l’or du monde d’aller chez virgin, c’est nul et de plus on a toujours des problèmes de connexion aussi bien sur ordinateur que portable.

  45. voila j’ai acheter une carte sim prépayée,je lés inserrer dans mon portable onetouch 585, j’ai taper mon code pin et juste aprés sa ma marquer clé réseau.je n’ai pas clé réseau,comment je fais pour l’avoir.merci par avance.

  46. suite au parrainage de ma fille a quité orange pour virgin nous avons bien recu la nouvelle carte sim mais pour des raisons technique nous avons ete oblige d apellé virgin avec mon n portable de ce fait j ai recu un texto me disant que la somme de 12euros de taxe hors forfait je suis tres decu je trouve sa inadmissible que l on nous pénalise de la sorte on croyais bien faire je demande un geste commercial ainsi que d etre appelé par votre conseillé merci a noter en plus que nous avons tres peu de reseau

  47. bonjours j ai un tephone samsung galaxis ace 2 impossible de me connecte sur actualiter meteo merci de votre reponse

  48. impossible de voir mes factures qui commençent à déborder beaucoup des 34,99e que j’ai signé forfait extaz illimité..Si pas de réponse résilie tout et voit mon conseiller juridique…

  49. voila moi ses mon portable me dit que je n ai plus de reseaux et il me dise de reesseyer

  50. je veux change mon telephone pour reprender sammsung player one blanc

  51. Bonjour,

    Je suis une cliente virgin mobile dont l’engagement obligatoire est fini.
    J’ai souhaitez créer un compte espace client afin de voir ma dernière facture de façon détaillée. En effet, j’ai 3 heures de forfait que je n’atteinds jamais et on m’a facturé près de 30€ de hors forfais, j’aimerais donc savoir ce que c’est exactement.
    Or, impossible de créer ce compte car je ne reçois jamais (4 tentatives) votre sms avec le mot de passe.
    Merci de bien vouloir m’indiquer la marche à suivre. Merci.

  52. J’ai résiliée mon engagement a virgin le9 janvier et vous m’avez prélevé au 28/01/13 8euros alors que j’avais un forfait extaz mini et j’étais à sfr pouvais vous me contacter au 06*6 merci

  53. Je suis tres en colere du temps d attente pour avoir un technicien suite au remplacement de la carte sim apres 4 appels depuis mon fixe et ca ne fonctionne toujours pas j ai donc decide de resilier mon contrat avec virgin mobil,,,,,,,,

  54. j’ai perdu le code pin de mon portable 06.7 que faire

    > On vous demande votre code PUK ? Si oui contactez votre opérateur pour obtenir ce code ou connectez-vous à votre espace client pour connaître la démarche à suivre en cas de blocage suite à plusieurs codes pins erronés

  55. Je la facture 122 euro le moi d decembre et je pas parler beaucoup si vou pouvez me m aidé svp

  56. Bonjour,
    mon fils veux quitter sfr et me rejoindre chez virgin comment puis savoir ce qu’il me restera a payer chez sfr sachant qu’il est abonner jusqu’en août 2013 et que son abonnement est de 19.90 euros par mois!! Merci
    Cordialement
    Mlle c*

    Réponse : Il est possible de s’acquitter d’une somme pour quitter son opérateur
    Multiplier le nombre de mois d’engagement restant par le montant de votre abonnement, puis appliquez une simple règle de trois.

  57. Savez-vous si on peut payer sa facture en ligne sur virginmobile.fr ou si c’est par prélèvement automatique obligatoire ? car ma mère veut bien participer à la moitié de mon forfait de téléphone, j’aimerai bien qu’elle paye un mois sur deux et moi l’autre mois.