Espace client Red de sfr
Les séries RED de l’opérateur de téléphonie mobile SFR sont des forfaits à prix attractifs sans engagement à partir de 4,99€ par mois.
Vous pouvez les découvrir sur la Boutique en Ligne SFR et souscrire à l’une des deux offres.
Et ainsi obtenir plus de renseignements si vous souhaitez souscrire à un forfait issu de la série Red de SFR sur leur site Internet officiel.
Dans cet article, nous expliquerons aux clients qui ont déjà ce type de forfait comment accéder à leur compte.
Se connecter à mon compte SFR Red
Nous avons détaillé et illustré la démarche à suivre pour vous connecter à votre espace personnel SFR.
Les clients RED se connectent comme les autres clients de l’opérateur.
>> Explications pour se connecter disponible ici : espace client sfr
Je viens juste de souscrire un nouveau forfait red mais je n’arrive pas à me connecter !
Votre ligne mobile doit être activée depuis au moins 48h00 pour accéder à votre espace client.
C’est quoi mon identifiant ?
Votre identifiant est le numéro de votre ligne mobile SFR.
Votre mot de passe vous est envoyé par SMS après activation de votre carte SIM.
En cas d’oubli, il est possible de le réinitialiser sur le site sfr.fr
Problème : je n’arrive pas à me connecter à mon espace client
Les principales sources de problèmes si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte :
1) Vous ne connaissez pas vos identifiants.
2) Vos identifiants ne fonctionnent pas.
3) Vous ne recevez pas votre mot de passe par e-mail ou sms.
Mon identifiant ne fonctionne pas..
Vérifiez à deux fois que vous avez entrer correctement votre numéro de téléphone mobile et le mot de passe associé.
Votre touche VerNum sur votre clavier doit être activée pour saisir des numéros.
De même, votre touche majuscule (MAJ) doit être désactivé afin de renter correctement votre numéro de téléphone portable et votre mot de passe.
Si j’ai résilié mon abonnement, puis-je accéder à mon espace client ?
La résiliation de votre forfait et de votre ligne mobile entraîne la fermeture de votre accès à l’Espace Client SFR.
Après avoir résilié votre contrat, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte sur Internet.
Les problèmes potentiels
- J’ai fais trois erreurs dans mon code PIN et je souhaite débloquer ma carte SIM avec le code PUK
- On m’a volé ou j’ai perdu mon portable : je souhaite le signaler au plus vite
- Vous avez perdu votre téléphone portable : vous pouvez aussi le localiser
- Mon téléphone est en panne : je souhaite obtenir une assistance
- J’ai un problème pour capter du réseau
- Etc.
10 février 2015 à 19 h 13 min
je souhaite valider mes demandes de procurations
5 février 2015 à 18 h 13 min
Bonjour,
Comment changer de numéro de téléphone
Cordialement
8 octobre 2014 à 11 h 20 min
Je veux acheter un Iphone 4S j ai le service RED . J ai telephoné à SFR qui ne veux pas me renseigner sur les IPhones parceque je suis RED: c est pénible!!!
7 octobre 2014 à 13 h 55 min
bonjour
Je viens tout juste de recevoir ma carte mais j ai un soucis car quand je me connecte sur le site du service client on ne reconnais ni mon téléphone ni mon adresse mail. Sur le site ils disent qu ils envoient un mot de passe pour la connexion par message que je n ai jamais reçu. je ne sais pas comment les joindre. Pourtant je reçois bien les mails de leurs part concernant activation de ma carte et le suivi de commande. ca commence mal
3 octobre 2014 à 16 h 36 min
je n’ arrive pas à me connecter pour demander la présentation du numéro sur mon portable que faire? j’ai un forfait red.
23 septembre 2014 à 10 h 16 min
j’ai vu sur ma facture un prelevement de 4euros 99 / semaine via internet je veux l’arreter comment je peux faire? du reste je n’ai jamais souscrit cet engagement
12 septembre 2014 à 16 h 33 min
J’ai perdu mon téléphone ainsi que la carte sim RED FORFAIT BLOQUE qui était dedans.
Comment faire pour résilier la ligne afin d’arrêter les prélèvements bancaires?
Je n’ai pas de mot de passe pour me connecter à mon espace client par internet,
on me propose de le recevoir par sms, mais sans le téléphone c’est pas possible!!!
Alors que faire pour arrêter cela?
6 septembre 2014 à 18 h 37 min
Bonjour pouvez vous m aider je souhaite résilier mo forfait red cher sfr. La carte a puse et a moi vous til me couper ma ligne? Merci.
6 septembre 2014 à 18 h 21 min
Bonjour pouvez vous m aider je veut résilier mon forfait red .Mais la pus et a moi avant j ete a la recharge vous t il me couper ma ligne ?
13 août 2014 à 21 h 33 min
Bonjour,
Ma femme est tombée à la renverse au vu de la facture de sa ligne *
Elle m’aurait, d’après cette facture, appelé sur mon portable* pendant 16h 1mn 36s!!! Sachant que le début de l’appel est 17h16 le 28/07, cela fait jusqu’au lendemain 9h17!!! Un seul appel de 5 heures du soir au lendemain 9h!!!
Une autre long appel lui est facturé le 05/08 à 10h24, pour une durée de 5h 16mn
Nous sommes tous deux retraités et en vivant sous le même toit, Vous comprendrez qu’une telle facturation ne peut résulter que d’une erreur et espérons que vous allez la rectifier en fonction de l’historique des communications émises par le * très régulièrement vers mon n°*
Nous vous en remercions par avance.
13 août 2014 à 20 h 31 min
bonjour, j’ai besoin d’aide ,j’ai un forfait pour une box et 2 forfaits de mobile , depuis
2 mois j’ai modifier mon prélèvement en changeant de banque , le nécessaire à été
fait pour la box et un mobile, concernant le mobile 0618286180 je reçois des sms de
rappel pour impayée, malgré divers recherches sur vos sites je ne trouve pas de
solutions et de renseignements pour valider le prélèvement , pouvez vous me
donner la démarche à suivre
cordialement
25 juillet 2014 à 11 h 45 min
vous perdez votre tel et n’avez jamais activé votre code identifiant. Donc avec Red tu payes jusqu’à la fin de tes jours sans pouvoir les contacter.
Pour les contacter il demande ton tel et tu recois ton mot de passe sur ton tel que tu as perdu….
23 juillet 2014 à 17 h 51 min
Bonjour afin de prendre un forfait de 19,99 mais je pas de internet depuis le activation
27 juin 2014 à 21 h 19 min
Bonsoir,
Je suis client SFR RED et ma carte SIM est défectueuse.
Mon téléphone portable est HS. On vient de m’en offrir un autre.
Pour recevoir une nouvelle carte SIM, je dois le signaler via Internet, d’après ce que l’on m’a dit. Ce que j’ai essayé de faire. Mais le service concerné se propose d’envoyer le code de validation sur … mon portable qui est cassé !!!
En plus, ne l’ayant jamais fait, je n’ai pas de mot de passe.
Et le service me dit qu’il ne reconnaît pas mon adresse mail.
Que dois-je faire ?
Pour résumer, je souhaite garder mon n° de téléphone portable. Donc, recevoir une carte Sim en remplacement de la mienne qui a été reconnue défectueuse par 2 boutiques SFR. Mais je ne peux pas faire la demande par Internet car le code d’authentification est envoyé sur mon portable qui est cassé et qui indique « pas de service » à l’écran et que je ne pourrai pas le recevoir ni le lire …
Merci de m’envoyer une solution.
Thérèse
16 juin 2014 à 8 h 05 min
Bonjour à tous , je n’ arrive pas à vous joindre au tél , dommage ! je souhaiterais savoir les raisons pour lesquelles on vous propose un forfait d’ une certaine somme et lorsque vous recevez la facture , celui ci est TOUJOURS MAJORE en +, mon dernier abonnement cela a été déja pareil .Ce n’ est pas très sérieux de votre part , je vous faisais confiance mais je suis de + en + déçue !!!.Je crois que je vais changer d’ opérateur , au plaisir de vous lire à ce sujet , merci d’ avance D . R
5 mai 2014 à 21 h 12 min
je n arrive pas a accéder a mon espace client forfait r e d, car je reste bloquée sur l espace client A D S L \ box. Comment passer de l espace client box à celui du forfait R E D ?
28 mars 2014 à 21 h 33 min
Bonjour, ne prenez surtout pas cette option RED qui réduit le service client a zéro !!! Personnellement je n’arrive plus accès a mon espace client et c’est un cauchemar qui dure depuis plus de 6 mois. J’ai du mettre fin a cette prise d’otage en demandant a ma banque de bloquer tout virements provenant d’SFR, et me voilà maintenant accablé de relances et de menaces d’SFR sans pouvoir répondre et me défendre. Même mes lettres avec accusé de réception envoyé au siège sont ignorés. Si une bonne âme a une solution pour moi. Bonne courage a vous et faite le bon choix
25 mars 2014 à 14 h 51 min
ayant par erreur mis l option bouquet tv et l option pass jeux integral qui ne me serve a rien comment les enlever cela me coute trop cher
23 mars 2014 à 13 h 04 min
je n arrive pas a accéder a mon espace client forfait r e d, car je reste bloquée sur l espace client A D S L \ box. Comment passer de l espace client box à celui du forfait R E D ?
3 mars 2014 à 19 h 43 min
Je n’ai plus aucune tonalité sur mon téléphone portable, je ne peux joindre personnes et lorsqu’on m’appelle les personnes arrivent sur le répondeur sans que mon téléphone sonne
25 février 2014 à 23 h 38 min
on a volé le mobile de mon fils au collège je voudrais suspendre la ligne mais je n’ai pas le mot de passe pour accéder au compte. Mon oppèrateur est orange pour ma part et je n’arrive pas a contacter le 1023. Comment faire?
25 février 2014 à 10 h 34 min
Depuis mon abonnement au forfait mobile, je ne suis jamais parvenue à accéder à mes factures : j’ai été classée comme « professionnel », alors que je suis un particulier.
J’ai téléphoné à plusieurs reprises, me suis rendue en boutique SFR, sans jamais obtenir satisfaction. Si bien que je ne peux avoir les détails des sommes qui me sont facturées.
A qui dois-je m’adresser ? Si aucune solution ne m’est proposée, mon dernier recours sera de prendre un nouvel opérateur.
11 février 2014 à 12 h 42 min
j’ai offert a ma fille pour ce 14 ans sont premier portable avec la carte RED , achat effetue chez carrefour , impossible d’activer la carte sim … carrefour il a justifie tuot çà en disent que dans sont cote lancee un accidente a SFR , a ce jour passee 52 jours pas de reponse ……. donc je pense d’tre victime d’un arnaque…
1 février 2014 à 12 h 16 min
Bonjour,
On m’a volé mon portable avec la carte et je voudrais suspendre ma ligne mobile.
1 février 2014 à 10 h 26 min
J’ai bien reçu ma carte SIM mais pas de confirmation de Commande par Email
28 janvier 2014 à 18 h 21 min
Comment recharger un forfait RED ?
28 janvier 2014 à 15 h 35 min
J’ai reçu 1 mms du 913 disant que mon abonnement à pretagagner était validé mais je n’ai rien fait pour cela. Qu’est-ce que pretagagner? Comment le supprimer?
1 janvier 2014 à 14 h 38 min
Clien tRed de sfr, j’ai perdu mon portable et je ne me suis jamais enregistrée sur le service personnel de sfr avec le mot de passe reçu à l’activation de la ligne. donc service inaccessible.
Impossible de demander une nouvelle carte sim au 963 (service indisponible !!)
Que puis je faire pour obtenir une nouvelle carte sim ?
Merci de votre aide je tourne en rond
3 décembre 2013 à 20 h 23 min
J AIS BLOQUEE
MA CARTE SIM
20 septembre 2013 à 9 h 02 min
J’ai acheté une carte SIM RED en magasin : impossible de trouver l’adresse sur tnyernet : http://www.sfr.fr/red-ls/activation , comme stipulé dans la notice !!! j’ai essayé tout les sites de SFR : rien ne permet de le faire !!! je veux un abo RED , le 1er tarif, et IMPOSSIBLE !!! je me suis déplacée dans le magasin SFR, qui m’a donné d’autres adresses mails possibles : toujours rien !!! Mon fils est « dégouté » car il a eu son 1er portable le 18, et il n’est toujours pas activé…
Que dois-je faire ? MERCI J’ai l’impression de m’être fait arnaquée !
13 août 2013 à 5 h 20 min
J ai acheté une carte sim red SFR en grande surface payée en caisse. Comment l’activer sans numéro de commande
12 août 2013 à 16 h 39 min
je voudrais résilier mon abonnement red car j’ai déjà un abonnement et celui-là ne m’est d’aucune utilité
comment faire ?
3 août 2013 à 11 h 33 min
J ai changé de téléphone et depuis je ne pas internet en dehors du wifi
23 juillet 2013 à 14 h 40 min
Bonjour comment changer les coordonnées bancaires ?
22 juillet 2013 à 19 h 52 min
Je voulais telecharger une musique. en faite au lieu de chercher ce qui est gratuit j’ai valide sur un telechargement de 4€ par semaine.comment vais_je faire pour l’annuler?
18 juin 2013 à 21 h 33 min
J’ai une formule RED sans le savoir!!!!!!!!!
J’ai ma carte sim bloquée et je suis incapable de trouver comment faire pour la débloquer
SFR ne pourrait elle pas communiquer aux clients formules RED le mode d’emploi
C’est n’importe quoi………….j’attends des informations trés importantes et je ne sais comment faire pour prévenir dans la mesure où toutes mes info sont dans ce téléphone …………Bonjour le progrés, avant j’avais un carnet et no soucis……….
11 juin 2013 à 14 h 28 min
Pourquoi avec (R E D ) il n’est pas possible d’obtenir une expliquation par téléphone ,
Pas facile quand nous avons une mauvaise connection avec internet
(RED N’améliore pas la communication
( sommes nous dans un monde de sourds ,muets ) ??
4 juin 2013 à 20 h 46 min
dest: http://www.sfr.fr merci de bien vouloir accepter la resiliation des appelles mobile que j’avais été envoyé d’ici peut de temps.
3 juin 2013 à 11 h 50 min
comment faire pour quitter la formule RED résiliée et revenir à l’abonnement CARRE en conservant le même numéro d’appel ????
28 mai 2013 à 7 h 48 min
avec la série RED à 4.99 Euros peut-on téléphoner depuis les pays européens vers la France ?
27 mai 2013 à 9 h 47 min
comment obtenir la periode de facturation d’un abonnement red
merci
26 mai 2013 à 8 h 44 min
Bonjour,
J’ai un forfait Red 3Go depuis peu de temps.
Je pars 1 semaine en Tunisie et je voudrais souscrire le Pack Séjour pour les US et 20 destinations dont la Tunisie à 35 € pour 60 mn d’appels et 20 Mo d’Internet.
« PackSéjour US20des 60mn60SMS20Mo »
Je choisis une date d’activation et quand je Confirme, j’obtiens un message qui me demande de choisir une date d’activation et ça tourne en rond …
Que faire, c’est dimanche et le Service clients par téléphone est fermé (ce qui est tout à fait normal …) mais je pars ce soir ….
Merci
23 mai 2013 à 13 h 51 min
j’ai part erreur appuyé sur la touche internet de mon mobile et je voudrais savoir si mon erreur est d’avoir pris une option internet non désirée
23 mai 2013 à 9 h 47 min
j’ai un probleme et j ‘arrive pas a trouver un conseiller en ligne que puisse faire.
22 mai 2013 à 9 h 09 min
Ma ligne a été suspendue car la facture du mois dernier n’avait pas été réglé, je l’ai réglé hier midi par carte banquaire en appelent le 1023. Mais a l’heure d’aujourd’hui ma ligne n’a toujours pas été rétablie.
21 mai 2013 à 18 h 12 min
Bonjour,
Ayant perdu mon téléphone, je ne trouve aucun autre recours pour transmettre une demande et avoir une assistance. Je vous remercie de transmettre ma demande au service compétent :
– je ne peux me connecter à mon compte : je n’ai pas de code secret qui lorsque je le redemande, m’est transmis … sur mon téléphone perdu.
– N’ayant pas de code secret, je ne peux ajouter d’adresse email pour gérer mon dossier autrement.
– ayant un compte red, je ne peux être aidée par les agents au téléphone.
– j’ai avec moi la confirmation de mon abonnement et des factures sfr.
Pouvez-vous m’orienter sur les possibilités de débloquer la situation ?
21 mai 2013 à 17 h 09 min
Je conteste le prélèvement de 17 € débité sur mon compte le 9 mai (contrat bloqué)
qui n’avait pas lieu d’être.
vous me prélevez aussi de 19.99 € le 2 mai pour le nouveau contrat (Red)
merci de me rétrocéder ladite somme. Cordialement.
20 mai 2013 à 14 h 58 min
je n’ai pas internet
20 mai 2013 à 13 h 39 min
comment résilier mon abonnement red
17 mai 2013 à 14 h 31 min
comment recuperer une facture
16 mai 2013 à 10 h 18 min
je n’obtiens la communication que de façon exceptionnelle.
je suis un vieil abonné ,faible utilisateur,que le service client a fait passer au forfait 9.90 puis sans me demander mon avis à 4.90.
je ne peux pas avoir d’interlocuteur sfr,
je vais résilier mon contrat
13 mai 2013 à 14 h 33 min
Je n’ai pas de réseau, suis en plein Paris ! Incident déja arrivé il y a quelques temps !
Pouvez vous intervenir au plus vite ?
13 mai 2013 à 12 h 51 min
Bonjour, je voudrais debloquer mon portable ORANGE, car j ai pris un forfait sans engagement chez SFR RED, en gardant le meme portable et le meme numero. Mn forfait prend effet le 15 MAI . Comment faire…..Merci, c est assez urgent.
10 mai 2013 à 7 h 33 min
Bonjour,
je viens de recevoir un SMS me disant d’aller sur le site afin de lire un MMS. Je respecte les consignes mais je ne peux pas voir ce message. Que puis-je faire ? Cordialement.
6 mai 2013 à 15 h 40 min
Le 18 mars 2013, je souscris à 1 offre spéciale: série Red sms bloqué à 4,99 au lieu de 6,99.
Votre mail de confirmation dit exactement: l’abonnement mensuel de l’offre et des options sélectionnées (remise déduite), s’élève à 4,99 TTC. Donc tout compris.
Or, je me retrouve avec des factures de 8,97Eu.
Comme, de plus je n’ai demandé aucune option, je ne comprends pas très bien.
Ayant enseigné le français pendant 40 ans, je pense que je sais à peu près lire, sinon ,le service juridique de la MAIF, auquel je souscris, m’expliquera mon erreur.
Merci d’avance.
1 mai 2013 à 10 h 59 min
je n ai pas reçue ma facture par courrier du mois d avril je voudrais que vous me l envoyer j ai déjà dut vous réclamer celle du mois de mars..