Espace client

Espace client Red de sfr


Les séries RED de l’opérateur de téléphonie mobile SFR sont des forfaits à prix attractifs sans engagement à partir de 4,99€ par mois.
Vous pouvez les découvrir sur la Boutique en Ligne SFR et souscrire à l’une des deux offres.

 


Et ainsi obtenir plus de renseignements si vous souhaitez souscrire à un forfait issu de la série Red de SFR sur leur site Internet officiel.

Dans cet article, nous expliquerons aux clients qui ont déjà ce type de forfait comment accéder à leur compte.

Se connecter à mon compte SFR Red
Nous avons détaillé et illustré la démarche à suivre pour vous connecter à votre espace personnel SFR.
Les clients RED se connectent comme les autres clients de l’opérateur.

>> Explications pour se connecter disponible ici : espace client sfr

Je viens juste de souscrire un nouveau forfait red mais je n’arrive pas à me connecter !
Votre ligne mobile doit être activée depuis au moins 48h00 pour accéder à votre espace client.

C’est quoi mon identifiant ?
Votre identifiant est le numéro de votre ligne mobile SFR.
Votre mot de passe vous est envoyé par SMS après activation de votre carte SIM.
En cas d’oubli, il est possible de le réinitialiser sur le site sfr.fr

Problème : je n’arrive pas à me connecter à mon espace client
Les principales sources de problèmes si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte :
1) Vous ne connaissez pas vos identifiants.
2) Vos identifiants ne fonctionnent pas.
3) Vous ne recevez pas votre mot de passe par e-mail ou sms.

Mon identifiant ne fonctionne pas..
Vérifiez à deux fois que vous avez entrer correctement votre numéro de téléphone mobile et le mot de passe associé.
Votre touche VerNum sur votre clavier doit être activée pour saisir des numéros.
De même, votre touche majuscule (MAJ) doit être désactivé afin de renter correctement votre numéro de téléphone portable et votre mot de passe.

Si j’ai résilié mon abonnement, puis-je accéder à mon espace client ?
La résiliation de votre forfait et de votre ligne mobile entraîne la fermeture de votre accès à l’Espace Client SFR.
Après avoir résilié votre contrat, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte sur Internet.

Les problèmes potentiels

  • J’ai fais trois erreurs dans mon code PIN et je souhaite débloquer ma carte SIM avec le code PUK
  • On m’a volé ou j’ai perdu mon portable : je souhaite le signaler au plus vite
  • Vous avez perdu votre téléphone portable : vous pouvez aussi le localiser
  • Mon téléphone est en panne : je souhaite obtenir une assistance
  • J’ai un problème pour capter du réseau
  • Etc.
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39 commentaires

  1. ayant par erreur mis l option bouquet tv et l option pass jeux integral qui ne me serve a rien comment les enlever cela me coute trop cher

  2. je n arrive pas a accéder a mon espace client forfait r e d, car je reste bloquée sur l espace client A D S L \ box. Comment passer de l espace client box à celui du forfait R E D ?

  3. Je n’ai plus aucune tonalité sur mon téléphone portable, je ne peux joindre personnes et lorsqu’on m’appelle les personnes arrivent sur le répondeur sans que mon téléphone sonne

  4. on a volé le mobile de mon fils au collège je voudrais suspendre la ligne mais je n’ai pas le mot de passe pour accéder au compte. Mon oppèrateur est orange pour ma part et je n’arrive pas a contacter le 1023. Comment faire?

  5. Depuis mon abonnement au forfait mobile, je ne suis jamais parvenue à accéder à mes factures : j’ai été classée comme « professionnel », alors que je suis un particulier.
    J’ai téléphoné à plusieurs reprises, me suis rendue en boutique SFR, sans jamais obtenir satisfaction. Si bien que je ne peux avoir les détails des sommes qui me sont facturées.
    A qui dois-je m’adresser ? Si aucune solution ne m’est proposée, mon dernier recours sera de prendre un nouvel opérateur.

  6. j’ai offert a ma fille pour ce 14 ans sont premier portable avec la carte RED , achat effetue chez carrefour , impossible d’activer la carte sim … carrefour il a justifie tuot çà en disent que dans sont cote lancee un accidente a SFR , a ce jour passee 52 jours pas de reponse ……. donc je pense d’tre victime d’un arnaque…

  7. Bonjour,
    On m’a volé mon portable avec la carte et je voudrais suspendre ma ligne mobile.

  8. J’ai bien reçu ma carte SIM mais pas de confirmation de Commande par Email

  9. Comment recharger un forfait RED ?

  10. J’ai reçu 1 mms du 913 disant que mon abonnement à pretagagner était validé mais je n’ai rien fait pour cela. Qu’est-ce que pretagagner? Comment le supprimer?

  11. Clien tRed de sfr, j’ai perdu mon portable et je ne me suis jamais enregistrée sur le service personnel de sfr avec le mot de passe reçu à l’activation de la ligne. donc service inaccessible.
    Impossible de demander une nouvelle carte sim au 963 (service indisponible !!)
    Que puis je faire pour obtenir une nouvelle carte sim ?
    Merci de votre aide je tourne en rond

  12. J AIS BLOQUEE
    MA CARTE SIM

  13. J’ai acheté une carte SIM RED en magasin : impossible de trouver l’adresse sur tnyernet : http://www.sfr.fr/red-ls/activation , comme stipulé dans la notice !!! j’ai essayé tout les sites de SFR : rien ne permet de le faire !!! je veux un abo RED , le 1er tarif, et IMPOSSIBLE !!! je me suis déplacée dans le magasin SFR, qui m’a donné d’autres adresses mails possibles : toujours rien !!! Mon fils est « dégouté » car il a eu son 1er portable le 18, et il n’est toujours pas activé…

    Que dois-je faire ? MERCI J’ai l’impression de m’être fait arnaquée !

  14. J ai acheté une carte sim red SFR en grande surface payée en caisse. Comment l’activer sans numéro de commande

  15. je voudrais résilier mon abonnement red car j’ai déjà un abonnement et celui-là ne m’est d’aucune utilité
    comment faire ?

  16. J ai changé de téléphone et depuis je ne pas internet en dehors du wifi

  17. Bonjour comment changer les coordonnées bancaires ?

  18. Je voulais telecharger une musique. en faite au lieu de chercher ce qui est gratuit j’ai valide sur un telechargement de 4€ par semaine.comment vais_je faire pour l’annuler?

  19. J’ai une formule RED sans le savoir!!!!!!!!!
    J’ai ma carte sim bloquée et je suis incapable de trouver comment faire pour la débloquer
    SFR ne pourrait elle pas communiquer aux clients formules RED le mode d’emploi
    C’est n’importe quoi………….j’attends des informations trés importantes et je ne sais comment faire pour prévenir dans la mesure où toutes mes info sont dans ce téléphone …………Bonjour le progrés, avant j’avais un carnet et no soucis……….

  20. Pourquoi avec (R E D ) il n’est pas possible d’obtenir une expliquation par téléphone ,
    Pas facile quand nous avons une mauvaise connection avec internet
    (RED N’améliore pas la communication
    ( sommes nous dans un monde de sourds ,muets ) ??

  21. dest: http://www.sfr.fr merci de bien vouloir accepter la resiliation des appelles mobile que j’avais été envoyé d’ici peut de temps.

  22. comment faire pour quitter la formule RED résiliée et revenir à l’abonnement CARRE en conservant le même numéro d’appel ????

  23. avec la série RED à 4.99 Euros peut-on téléphoner depuis les pays européens vers la France ?

  24. comment obtenir la periode de facturation d’un abonnement red
    merci

  25. Bonjour,
    J’ai un forfait Red 3Go depuis peu de temps.
    Je pars 1 semaine en Tunisie et je voudrais souscrire le Pack Séjour pour les US et 20 destinations dont la Tunisie à 35 € pour 60 mn d’appels et 20 Mo d’Internet.
    « PackSéjour US20des 60mn60SMS20Mo »
    Je choisis une date d’activation et quand je Confirme, j’obtiens un message qui me demande de choisir une date d’activation et ça tourne en rond …
    Que faire, c’est dimanche et le Service clients par téléphone est fermé (ce qui est tout à fait normal …) mais je pars ce soir ….
    Merci

  26. j’ai part erreur appuyé sur la touche internet de mon mobile et je voudrais savoir si mon erreur est d’avoir pris une option internet non désirée

  27. j’ai un probleme et j ‘arrive pas a trouver un conseiller en ligne que puisse faire.

  28. Ma ligne a été suspendue car la facture du mois dernier n’avait pas été réglé, je l’ai réglé hier midi par carte banquaire en appelent le 1023. Mais a l’heure d’aujourd’hui ma ligne n’a toujours pas été rétablie.

  29. Bonjour,
    Ayant perdu mon téléphone, je ne trouve aucun autre recours pour transmettre une demande et avoir une assistance. Je vous remercie de transmettre ma demande au service compétent :
    - je ne peux me connecter à mon compte : je n’ai pas de code secret qui lorsque je le redemande, m’est transmis … sur mon téléphone perdu.
    - N’ayant pas de code secret, je ne peux ajouter d’adresse email pour gérer mon dossier autrement.
    - ayant un compte red, je ne peux être aidée par les agents au téléphone.
    - j’ai avec moi la confirmation de mon abonnement et des factures sfr.

    Pouvez-vous m’orienter sur les possibilités de débloquer la situation ?

  30. Je conteste le prélèvement de 17 € débité sur mon compte le 9 mai (contrat bloqué)
    qui n’avait pas lieu d’être.
    vous me prélevez aussi de 19.99 € le 2 mai pour le nouveau contrat (Red)
    merci de me rétrocéder ladite somme. Cordialement.

  31. je n’ai pas internet

  32. comment résilier mon abonnement red

  33. comment recuperer une facture

  34. je n’obtiens la communication que de façon exceptionnelle.
    je suis un vieil abonné ,faible utilisateur,que le service client a fait passer au forfait 9.90 puis sans me demander mon avis à 4.90.
    je ne peux pas avoir d’interlocuteur sfr,
    je vais résilier mon contrat

  35. Je n’ai pas de réseau, suis en plein Paris ! Incident déja arrivé il y a quelques temps !

    Pouvez vous intervenir au plus vite ?

  36. Bonjour, je voudrais debloquer mon portable ORANGE, car j ai pris un forfait sans engagement chez SFR RED, en gardant le meme portable et le meme numero. Mn forfait prend effet le 15 MAI . Comment faire…..Merci, c est assez urgent.

  37. Bonjour,
    je viens de recevoir un SMS me disant d’aller sur le site afin de lire un MMS. Je respecte les consignes mais je ne peux pas voir ce message. Que puis-je faire ? Cordialement.

  38. Le 18 mars 2013, je souscris à 1 offre spéciale: série Red sms bloqué à 4,99 au lieu de 6,99.
    Votre mail de confirmation dit exactement: l’abonnement mensuel de l’offre et des options sélectionnées (remise déduite), s’élève à 4,99 TTC. Donc tout compris.
    Or, je me retrouve avec des factures de 8,97Eu.
    Comme, de plus je n’ai demandé aucune option, je ne comprends pas très bien.
    Ayant enseigné le français pendant 40 ans, je pense que je sais à peu près lire, sinon ,le service juridique de la MAIF, auquel je souscris, m’expliquera mon erreur.
    Merci d’avance.

  39. je n ai pas reçue ma facture par courrier du mois d avril je voudrais que vous me l envoyer j ai déjà dut vous réclamer celle du mois de mars..