Espace client

Espace client SFR


SFR est un des premiers opérateurs de téléphonie mobile en France.
L’opérateur a beaucoup évolué avec le temps proposant des forfaits téléphoniques de plus en plus adaptés à ses clients.

 
Aujourd’hui la demande est de plus en plus à la 3G voir bientôt la 4G avec des forfaits appels + sms + internet illimité.
Nous allons via cette publication vous expliquer comment vous connecter en quelques clics sur votre espace personnel sur le site d’sfr.

Accéder à mon espace client

1- Visiter la première page du site d’SFR (sfr.fr)

Le site sfr.com est le site institutionnel de cette société, il n’est pas adapté aux clients particuliers qui souhaitent consulter leur compte.

2- Tout en haut et à droite, vous avez une petite icône précédé d’un bonhomme vert.

3- Si vous passez votre souris dessus, deux nouvelles options s’ouvrent à vous.

Cliquez sur « Accueil » juste en dessous de ‘Mon espace client’

4- Vous atterrissez sur une nouvelle page

5- Entrer votre adresse e-mail, votre ID Neuf ou votre numéro de téléphone portable ou de Clé Internet dans la première case.

Aide Espace client

– L’adresse e-mail est pour les clients SFR qui ont un accès Internet chez eux.
– ID Neuf, c’est l’identifiant pour les anciens clients de Neuf Télécom qui profitent aujourd’hui des services SFR
– Le numéro de mobile c’est pour les clients ayant un forfait téléphonique chez SFR.
– Et pour finir le numéro de votre clé Internet, c’est pour les clients bénéficiant d’une clef 3G SFR.

Puis entrer votre mot de passe et cliquez sur M’identifier pour valider.

 

Plus d’informations sur l’espace client sfr

Il existe un site dédié pour les clients professionnels, si vous souhaitez par exemple vous connecter à votre espace client business team. L’adresse n’est pas la même que pour les clients particuliers.

Pour joindre le service client SFR, voici leur numéro :
1023 pour le mobile (voir tarif sur leur site), TV, Internet et Téléphone fixe et pour les clefs et tablette.
Ce numéro est payant, le temps d’attente est gratuit.

Vous pouvez obtenir une facture ou vos factures sur votre espace client.
Vous devez cependant disposez de votre identifiant et de votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Il est important de faire la différence entre le service client et votre accès privé à votre « espace » client.

  • Le service client est le service qui répond à vos questions & vos problèmes.
  • L’espace client est un espace privé pour chaque utilisateur et client d’sfr accessible par identifiants.
Service en ligne

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Chaque message est soumis à une équipe de modération. Les cases ci-dessus vous permettent d'ajouter un message sur le site espace-client.net, ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre une société ou une personne. Votre message sera visible de tous, les messages comportant des données personnelles (autre qu'un prénom) ne seront pas publiés. Pour savoir comment joindre une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site officiel et consulter leur rubrique "contact" ou service client.

114 commentaires

  1. Jai reçu ma facture a 41 euro hors forfait de 25 euro mai au aucun cas j »ai effectuer des achat a 3 heur du matin

  2. Bonjour je Vient de recevoir un texto d’une facture de 29€99 pour l’achat d’un jeu que je n’ai rien demander on me dit que si je n’est rien commenderje doit donner le code 66 89 23 Ref 49 638-3-0 merci de voir se probleme

  3. je demande une explication concernant ma facture du 1/7/2016 j ai une augmentation
    de 11,85 euros par rapport a mes facturations
    précédentes a quoi cela correspond S.V.P.
    pourquoi33;83 euros
    merci de bien vouloir me repondre

  4. Bonjour, je n arrive pas a me connecter sur mon compte neuf box.Je tombe sans arret sur mon compte mobile

  5. Bonjour, je n’arrive pas à activer ma nouvelle puce

  6. j’ai reçu un mail pour le non paiement d’une facture de 85,83 € cette facture que je devais régler le 03.03 je l’ai reçue le 05.03 !
    j’ai posté le tip le 06.03, j’espère que vous avez reçu le règlement.
    je regrette qu’il ne soit plus possible de joindre un conseiller au téléphone et d’avoir affaire à une boite vocale qui ne répond pas à votre PB.
    Pour les contacts clients il y a toujours qlq chose qui ne va pas (identifiant, code etc !!)
    j’espère que cela va s’améliorer…

  7. comment faire pour accéder a l’espace client,,

  8. J’arrive pas a activé ma nouvelle carte Sim vu que je pas de mot de passe pour mon identifient

  9. Je suis pas du tout contente d sfr voila mon copain a changer devtelephonne et a du changer de carte sim mais voila on arive pas a lui metre en route sa carte tout sa il est forfait red tout le monde nous laisse dans la merde merci beaucoup ca me degoute on vacareter nod forfait chez vous et ce mettre chez un autre operateur

  10. je n’arrive plus a me connecter et je n’ai pas de réseau internet, mon téléphone ne marche plus

  11. Je n’arrive pas a me connecter pour voir ma facture de la box.

  12. samedi, accidentellement un jeux sfr a été enregistré et de suite est apparu un remerciement contre la somme qui me sera prélevée de 29,99 je n’arrive pas a annuler
    cette « commande » faite par erreur et a me rembourser ou encore mieux a annuler le prélèvement prévu
    merci a sfr de bien vouloir annuler cette écriture

  13. Vous êtes toujours là pour prélever le forfait mais pas très performant pour résilier ma ligne. j’aimerais qu’on rectifie car je vous ai envoyé une lettre recommandée et je na paierai pas un mois juste par ce que vous n’avez pas fait le nécessaire. Merci de rectifier votre erreur . Ma ligne 06 20 37 63 36

  14. Sfr est toujours là pour prélever le forfait mais pas très performant pour résilier ma ligne j’aimerais qu’on rectifie car je na paierai pas un mois juste par ce qu’ils n’ont pas fait le nécessaire.

  15. Sfr est toujours là pour prélever le forfait mais pas très performant pour résilier ma ligne même avec des mails de mécontentement.

  16. Bonjour
    Je viens de recevoir un SMS pour un abonnement de 4.99 euros a partir du 17/01 a: kko Store . j’ai peut etre fait une mauvaise manip , mais je ne veux pas de cette abonnement . Pouvez vous le résiller SVP . Merci

  17. comment connaitre mon identifiant?

  18. voila j ai installer windows 10 et depuis se temps je n arrive plus a ouvrir ma boite mail sfr. que faire ??

  19. bonjour depuis que j’ai souscris au forfait je n’arrive plus à accéder à ma messagerie vocale pour laquelle j’avais un code secret comment dois je faire ?

  20. sur ma tablette pour me connecter avec le wifi on me demande mon mot de passe sur ma connexion sfr 90d_ j’ai essayer plusieurs mots on me dit mot de passe incorrect comment doit je operer afin de mettre le bon mot de passe?merci

  21. J’avais appelé Sfr pour augmenter mon espace. Comment faire?

  22. depuis 13 jours je suis sans téléphone ni télévision. On me prête un petit boitier pour me connecter à internet. Je ne compte plus les coups de téléphone avec mon portable passés au 1023. Trois fois on m’a dit m’envoyer un technicien…. J’attends encore et comble de bonheur ce matin à trois reprises on me raccroche au nez. Qu’en pensez vous ??? Bien SFR

  23. Après différents essais,je ne peut accéder à mes factures sur mon espace client,mon cpte ADSL(fixe,internet,TV,) je reviens toujours sur mes factures mobile., depuis plusieurs mois?
    Avez-vous la solution, je suis déjà connecter?

  24. je n arrive pas a ouvrir les factures de mes portables

  25. Oublier mon identifiants

  26. Activités ma puce

  27. je n’arrive a me connectè sur mon espace client

  28. J’avais un problème de non payement de factures des mois d’avril et mai à cause du non versement de mon dû des mois en question par mon employeur. Pour l’instant, j’ai repris confiance avec ma banque et j’ai donc commencé à honorer mes factures SFR selon le contrat en vigueur. Je demande le débloquage de la situation de restriction des services téléphoniques dans laquelle je suis placée il y a presqu’un mois, ne pouvant pas faire un double payement factures par carte bancaire. Je vous remercie pour le retablissement de ma restriction.
    Cordialement.

  29. bonjour.je voudrais changer de forfait .comment faire?

  30. je n’arrive pas à me connecter

  31. Pourquoi, depuis 2 mois, je reçois une facture de 5,99 euros au lieu des 4,99 euros de forfait bloqué ?

  32. bonjour.depuis plusieurs annees j’ai un engagement avec red de sfr.mon numero est le;06.35.11.59.82.je n’arrive pas a trouver ce service sur mon portable ni sur mon ordinnateur.je voudrais change de forfait.merci de m’aider.j’atteris toujours sur mon compte du fixe de la box sans trouve comment faire.dans l’attente d’une reponse.merci d’avance

  33. bonjour .mon compte red -sfr et bloqué .et me demande le cood PUK .

  34. Je recharge mon forfait a 5€ sur mon mobile et je ne peux pas appeler

  35. J’ai 3 ligne chez sfr 2 qui sont à moi et une que ma femme utilise.au début tout allait bien chaque facture était faite individuellement mais depuis un mois il ont regroupé toute les factures.j’ai du mal a Les joindre je leur ai envoyé trois mails pour leur expliquer que ma femme na pas a payé pour moi.J’ai des factures assez élevée.a chaque fois il me répond qu’il vont faire le nécessaire et il n’ont rien fais,a par me restreindre la ligne que ma femme utilise.c’est pas cool pour elle car elle ne peut plus rien faire avec cette ligne.je n’ai toujours pas eu de leur nouvel pour payer par TIP et remettre la ligne.si quelqu’un a une idée…..

  36. Je paye chaque mois 11,98 € pour une clef 3G que j’ai fait fermer il y a plus d’un an. Je viens de m’en apercevoir.
    Il est impossible de vous joindre par tel. Est-ce normal ?
    Je veux annuler cette facture mensuelle et si ce n’est pas fait rapidement, je crois que je vais changer d’opérateur.

  37. J’Aimerais résilier mon abonnement infinitive tele

  38. impossible de me connecter sur l’espace client j’ai changé mon mot de passe plusieurs fois et ça ne marche toujours pas? et sur mon mobile téléphone j’ai aussi un problème pour me connecter à ma boite mail !

  39. Ils m’ont demandé de signer mon mandat de prélèvement par internet mais je n’y parviens pas. Pouvez vous me préciser la procédure ou m’adresser une formule de signature par écrit.
    Par ailleurs SFR utilise déjà mes prélèvements Box !

  40. on me demande de signee mon mandat de prelevement mais je ne voit pas ou excusez moi c pas de la fraude merci

  41. les numéros en 0899 défilent et appellent des entreprises non demandéees;

    en résulte, une facture élevée , avec des numéros non demandées;;

    supprimez cette fonctionnalité;;;

  42. je n arrive pas a me connencter oublie mon code pour signier autorisation prelevement

  43. J aimerais signé mon contrat car mon prélèvement est bloqué ce qui empêche de payer ma facture je n arrive pas à aller sur le site afin de régler cette facture et de signer mon contrat.

  44. pour quoi je ne peu pas ouvris mes Imels ?

  45. Je dois signer mon mandat de prélèvement pour un nouveau forfait , je ne sais pas comment m’y prendre . Internet c’est nouveau pour moi . Suis allée en boutique , ils me disent que ça ne peux se faire qu’à partir d’un ordi ( que je n’ai pas ) je n’ai qu’un iPad .

  46. depuis le mois de novembre2014 j’ai changeais d’operateur mais vous continuez a me prelever 16eu90 tout les mois et en plus maintenant j’ai reçu que j’etait enfin resille de chez vous mais vous me prelevez encore 41eu18 je trouve qu’il y a de l’abus

  47. bonjour impossible de se connecter a mon identifiant pour RED SFR

  48. MEMORISER MES CONTACTS

  49. Je narrive pas a me cnnecter pour voir le detail de mes factures merci

  50. Impossible d’effaçer mes mails après lecture de ceux-ci.

  51. Ma neuf box est éteinte et je n’arrive pas à la rallumer malgré les débranchements que j’effectue que faire !

  52. Depuis 2 jours je n’ai pas d’acces aux messages de ma boite de reception qui s’ouvre normalement mais reste bloquée.
    Je pense qu’il s’agit d’un problème de votre part car j’ai tout essayé , je crois.

  53. bonjour je vien de changer d opperateur or il semble impossible de debloqué mon tel.les code que l on ma fourni ne fonctionne pas.pourquoi ne pas m avoir prevenue a lachat que mon tel srai inutilisable ,

  54. Je n arrive pas a me connecter à internet alors que j’ai le 3G

  55. je ne peux accéder à mon espace client malgré mon identifiant et mon mot de
    passe ; quand je valide tout est à recommencer (il n’y a pas de signalement d’erreur car les deux sont valides et exacts)

  56. Je voudrais savoir mon numéro de téléphone fixe

  57. Bonjour,
    ne me souvenant plus de mon mot de passe pour accéder à ma boîte mail, j’essaie depuis plusieurs jours d ‘en récupérer un mais je nereçois pas les SMS sur mon téléphone ? pouvez vous m’aider ?????
    svp

  58. il faut BAC + 3 pour accéder à la facture correspondant à mon mobile . client depuis de nombreuses années chez LAISSELEFAIRE j’en ai marre je me barre chez un conccurent .SALUT

  59. Je reçoit un e mail m’informant de la facture de mon mobile et je puis accéder à la lecture

  60. pas de messagerie, pas d explications, pas d avertissements d indisponibilite mais par contre pour encaisser le prelevement pas de probleme

  61. je vouderai recuperer des sms efacer

  62. ayant contracté un forfait red 2h le 01/08/2014 et ayant été en panne de box depuis plus de 3 semaines je n’arrive pas a contacter le service qui s’occupe de ce forfait pour obtenir les renseignements indispensables à la signature de ce nouveau contrat
    merci d’avance et salutations

  63. la cles 3g est recharger mes ma ligne de tel ne fonctionne pas coment faire

  64. je possede un compte box sfr .J’ai été contacté et j ai accepté un contrat carré en ajoutant deux portable à SFR mais je n’arrive pas a mettre les deux portables sur la page box sfr.voilà.Si quequ’un pouvait me guider.

  65. J arrive pas à avoir mon compte sfr mobile pour faire la signature du mandat de prélévement sinon il vont m enlever le prélévement et je préfère le garder merci de me dire comment faire

  66. Voici plusieurs mois que sfr fait des prélevements sur le peu de consomation mobile alors que cela doit-etre gratuit puisque je possède la 9box depuis des années en plus avec ma récente inscription mobile dans un espace sfr à marseille le vendeur ma précisé qu’il ne pouvait y avoir de prélévement du coté de sfr puisque je possède la neuf box .Merci de me donner une suite et de me rembourser si non je vous retourne le matériel complet .C’est le dernier message que je vous fait parvenir car je perds trop de temps et d’argent .Cordialement

  67. pourquoi je reçois une facture de 12,66 au lieu de 4,99 sur la facture j’ai renvoi d’appel vers un portable et quand je vois l’heure de l’appel je dormais encore alors quoi

  68. Je ne me souvient plus de mon mot de passe afin de valider ma signature
    Pouvez vous m’aider SVP.Je vous remercie

  69. Bonjour
    Je suis abonne sfr, paye par prélèvement bancaire. Je voudrai annuler ce moyen, et vous payer a l avenir mes factures par cheque. Que dois je faire comme demarche. Merci de votre reponse.

  70. je n’arrive pas à me connecter afin de voir mes factures pour les imprimer !

  71. je veux consulter mon compte et c’est le compte de ma fille qui apparait !

  72. je ne peux plus me connecter à mon espace client après avoir été sur celui de mon mari; ni accéder à la facturation de mon mobile comment faire .merci de votre reponse

  73. merci de m’indiquer comment procéder pour
    accéder a ma facture

  74. Bonjour, comment rapatrier les éléments de ma messagerie @neuf.fr vers celle @sfr.fr ?
    Merci

  75. je peux pas rentre a mon conte

  76. Bonjour j’ai reçu deux message comme quoi j’ai deux abonnement De un de 3’99 euros et un autre. De 4. Euros j’ai répondu à votre. Message Je n’ai rien comande et je paiere que le forfait enfin de mois
    Veuille me répondre par SMS Merci

  77. bonjour ces dernier tan depuis l insttalation de la fibre optique je rencontre des probléme pour me rendre sur mon espace client et je n ai plu de reseaux hi_fi cordialemen .

  78. j ai constate sur mon relever de compte bancaire que vous m avez preleve deux fois la meme somme de 4,99 de mon forfait red le 10/02/2014 j espere que vous allez repare votre erreur

  79. Bonjour,
    Je rencontre actuellement un problème avec mon téléphone fixe.
    Je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe.
    D’autre part, Je souhaiterai savoir si vous avez un service qui se déplace au domicile des clients afin de poser une nouvelle prise murale de téléphone.
    Avec mes remerciements.
    Cordialement.

  80. j ai un forfait red qui est sensé me coûter 11 euros par mois, hors le moi dernier on m’a prélever 3 fois : 11.78 + 11.98 + 12.28 et ce moi si plus de 49 euros. Sauf que quand j appelle on m’apprend que qu en forfait red il faut se debrouiller en ligne alors je veut résilier oui mais surtout je veux être rembourser alors colmment je fais?????

  81. Je n’ai accès à mes factures en lignes ( service indisponible depuis 5 semaines) or le mois dernier j’avais dépassé de 5 euros mon forfait red (a 19,9€/mois) je n’ai pas su pourquoi …et ce mois ci la facture est de 46,49€ !! Je suis choquée et demande un remboursement !! Ou au mois de voir les factures !! J’aimerai comprendre car je na’i passé aucun appel à l’étranger ni surfer plus que d’ordiaire…il doit y avoir u e erreur. Merci de régler ce problème très rapidement !

  82. toujour pas ma facture et pour me connecte sur sfr.mon compte sa fonction pas

  83. désolé je n’ai pas terminé. vous devez me rembourser 47.94 e plus 15.18e prélèvements en double et ne correspondant pas au forfait. en plus je ne peux pas appeler ma ligne est suspendue. la banque me prend des frais. je suis sur le point de résilier mon contrat si je n’ai pas quelqu’un au téléphone d’ici demain soir pour régler ce problème. merci

  84. je veux debloquer mon mobile

  85. ma page d’accueil sfr s’affiche avec difficulté et je ne peu acceder a aucune information

  86. je ne peux obtenir ma messagerie SFR depuis 48 heures.

    j’ai des messages importants en attente et des messages à envoyer…

  87. Je souhaiterais changer mon prelevement mais je n arrive pas a obtenir le mandat

  88. Impossible depuis 12h d’ouvrir ma messagerie.D’avance merci pour votre réponse.

  89. Bonjour,
    Je voudrais une autre adresse sfr.fr

  90. Bonjour,

    J’ai constaté sur mon relevé de compte bancaire deux prélèvements de 11,98 € (forfait red) le 21 janvier et le 22 janvier 2014.
    Merci d’annuler un de ces prélèvements, sinon je changerai d’opérateur.

    De plus, je n’arrive pas à envoyer et recevoir de mms et de photos sur mon portable depuis que j’ai le forfait red (décembre 2013).

    Je ne suis pas du tout satisfaite de ces désagréments et vous demande de régler ces problèmes rapidement.

    MERCI D’AVANCE.

  91. Bonsoir,
    J’ ai bien reçu ma carte SIM RED mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation
    avec mon numéro de commande donc il m’est impossible d’ouvrir ma ligne

  92. voilà trois mois que s.f.r me prélève 2FOIS 5 €99!!!! alors que je n’ai souscris qu’un forfait red 4€99 +1€ De forfait bloqué. mes courriers restent sans réponse!!!!! je ne demande que le remboursement des sommes indûment prélevées .pourtant les messages étaient fréquents pour me vendre ce produit!!!!!!!!!!!!! dans l’attente d’un remboursement cordialement

  93. Décidément, la page espace client est la pour que la communauté pâlie au manque de professionnalisme de SFR. Peut-être que la communauté pourra pourra secourir mes parents.

  94. j’ai essayé à plusieurs reprises impossible d’ouvrir mon compte RED

  95. suite au email pour la validation de ma commande a loffre red24h/24 +3go en date du07/ 11/2013 avec un numero de ligne qui est pas le mient et a ce jour toujour pas de forfait mais mon compte debite service client pas capable de regle ce probleme pour moi sfr une grosse merde

  96. j’ai reçu le 10 septembre un EMail me demandant de changer mon mot de passe qui m’a été communiqué sur mon T° portable. Pouvez vous me donner la façon de procéder. Merci

  97. ja n arrive pas a me connecter et je veux des precisions sur les appels tel de madagascar vers la france dans mon forfait mondial ai je la gratuite des appels ???? et autrement les sms sont ils gratuits ????

  98. Je n’arrive plus à régler mes factures en ligne au secours , je propose une application spécifique pr payer ses factures client Red Sfr merci.

  99. impossible de se connecter sur votre site pour vous exposer nos problèmes avant je recevais les sms pour un échéancier de facture maintenant plus rien, et quand on appelle chez vous vos collègues demandent de se connecter parce qu’on est client red, sachez que tout ne se regle pas internet, et les attentes de reponses sont longues, jusqu’a présent je ne sais pas tjours combien je vais etre prélévé. et sachez que c pas tout le monde qui a un ordinateur chez lui pour s »en servir. merci de voir certains pb de près.

  100. j ai recu mon nouveau telephone impossible de joindre quelle quin pour activer la carte sim depuis se matin personne ne repond

  101. j’ai perdu mon mot de passe pour entrée dans ma boite outlook , cette boite est celle qui me permet consulter mes mails neuf.fr et je ne sais pas comment recupéer mes messages. Ma boite est maintenant over quota.

  102. je n’ai l’option double appels .que puis je faire car j’arrive pas a avoir un interlocuteur en ligne.je suis client sfr red

  103. bonjour
    je n’arrive pas à vous contacter car j’ai un probleme de wep et je n’ai pas pu recevoir ni contacter à sfr je suis une cliente de neuf à sfr
    aidez moi?

  104. J ‘ai acheté un jeu il est payé mais il n ‘es pas dans le portable

  105. j’ai la page sfr mais lorsque je clic sur mon espace client une fenêtre s’ ouvre avec « impossible d’ouvrir cette page », je ne peux donc pas accéder à mon compte

  106. je n’arrive pas à avoir mes factures

  107. lorsque je clic sur mon espace client une fenêtre s’ ouvre avec « impossible d’ouvrir cette page », j’ai la page sfr mais je ne peux pas accéder à mon compte.
    cela fait plusieurs jours que j’essaie de visualiser mes factures et je n’y arrive pas.
    j’ ai tel au 1023 et quand j’appuie sur le 2 ça me dit nous n’avons pas reconnu votre demande.
    que dois je faire?merci

  108. Impossible de se connecter sur espace client ou webmail sur Firfox
    Pouquoi?

  109. Je viens d’acheter Staraddict II et je suis désolé de n’avoir pas trouvé de notice d’emploi dans le boite… et J’ai vainement essayé d’en télécharger une.
    Pour l’instant je ne parviens pas à utiliser correctement mon appareil.
    Je suis particulièrement mécontent et Je ne suis vraiment pas prêt à faire de la publicité à cet appareil et à SFR (auquel je suis pourtant fidèle depuis longtemps – deux portables, ligne fixe, box, pack connecté partout).

  110. j’aimerai voir mes facture sur sfr red

  111. … en fait c’est depuis les m. à. j. de Windows et à cause de cette m.. d’iexp.
    Avec FireFox l’accès et sans problèmes?

  112. j’ai téléphoné pour que se soit plus facile pour changer mon forfait. une amie vient d’avoir le forfait à 11,90 j’aimerai bien avoir pareil Il y a longtemps que je suis cliente ,je vois pas pourquoi je ne l’aurai pas?On m’a dit d’aller sur espace client, se connecter puis changer mon forfait,naturellement rien ne marche!!!

    – Quel message avez-vous lors de votre tentative de connexion ?

  113. je voudrai savoir pouquoi les fils des chaines canal ne sont pas en intégralité sur les films de A à Z par exemple Source Code. merci de me renseigner. Cdt

  114. Le site mobile est plus pratique que leur application, gros bug sur mon windowsphone !