Espace client

Espace client SFR


SFR est un des premiers opérateurs de téléphonie mobile en France.
L’opérateur a beaucoup évolué avec le temps proposant des forfaits téléphoniques de plus en plus adaptés à ses clients.

 
Aujourd’hui la demande est de plus en plus à la 3G voir bientôt la 4G avec des forfaits appels + sms + internet illimité.
Nous allons via cette publication vous expliquer comment vous connecter en quelques clics sur votre espace personnel sur le site d’sfr.

Accéder à mon espace client

1- Visiter la première page du site d’SFR (sfr.fr)

Le site sfr.com est le site institutionnel de cette société, il n’est pas adapté aux clients particuliers qui souhaitent consulter leur compte.

2- Tout en haut et à droite, vous avez une petite icône précédé d’un bonhomme vert.

3- Si vous passez votre souris dessus, deux nouvelles options s’ouvrent à vous.

Cliquez sur « Accueil » juste en dessous de ‘Mon espace client’

4- Vous atterrissez sur une nouvelle page

5- Entrer votre adresse e-mail, votre ID Neuf ou votre numéro de téléphone portable ou de Clé Internet dans la première case.

– L’adresse e-mail est pour les clients SFR qui ont un accès Internet chez eux.
– ID Neuf, c’est l’identifiant pour les anciens clients de Neuf Télécom qui profitent aujourd’hui des services SFR
– Le numéro de mobile c’est pour les clients ayant un forfait téléphonique chez SFR.
– Et pour finir le numéro de votre clé Internet, c’est pour les clients bénéficiant d’une clef 3G SFR.

Puis entrer votre mot de passe et cliquez sur M’identifier pour valider.

 

Plus d’informations sur l’espace client sfr

Il existe un site dédié pour les clients professionnels, si vous souhaitez par exemple vous connecter à votre espace client business team. L’adresse n’est pas la même que pour les clients particuliers.

Pour joindre le service client SFR, voici leur numéro :
1023 pour le mobile (voir tarif sur leur site), TV, Internet et Téléphone fixe et pour les clefs et tablette.
Ce numéro est payant, le temps d’attente est gratuit.

Vous pouvez obtenir une facture ou vos factures sur votre espace client.
Vous devez cependant disposez de votre identifiant et de votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Il est important de faire la différence entre le service client et votre accès privé à votre « espace » client.

  • Le service client est le service qui répond à vos questions & vos problèmes.
  • L’espace client est un espace privé pour chaque utilisateur et client d’sfr accessible par identifiants.
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Chaque message est soumis à une équipe de modération. Les cases ci-dessus vous permettent d'ajouter un message sur le site espace-client.net, ce n'est pas un formulaire de contact pour joindre une société ou une personne. Votre message sera visible de tous, les messages comportant des données personnelles (autre qu'un prénom) ne seront pas publiés. Pour savoir comment joindre une entreprise, veuillez vous rendre sur leur site officiel et consulter leur rubrique "contact" ou service client.

80 commentaires

  1. bonjour.je voudrais changer de forfait .comment faire?

  2. je n’arrive pas à me connecter

  3. bonjour .mon compte red -sfr et bloqué .et me demande le cood PUK .

  4. J’ai 3 ligne chez sfr 2 qui sont à moi et une que ma femme utilise.au début tout allait bien chaque facture était faite individuellement mais depuis un mois il ont regroupé toute les factures.j’ai du mal a Les joindre je leur ai envoyé trois mails pour leur expliquer que ma femme na pas a payé pour moi.J’ai des factures assez élevée.a chaque fois il me répond qu’il vont faire le nécessaire et il n’ont rien fais,a par me restreindre la ligne que ma femme utilise.c’est pas cool pour elle car elle ne peut plus rien faire avec cette ligne.je n’ai toujours pas eu de leur nouvel pour payer par TIP et remettre la ligne.si quelqu’un a une idée…..

  5. Je paye chaque mois 11,98 € pour une clef 3G que j’ai fait fermer il y a plus d’un an. Je viens de m’en apercevoir.
    Il est impossible de vous joindre par tel. Est-ce normal ?
    Je veux annuler cette facture mensuelle et si ce n’est pas fait rapidement, je crois que je vais changer d’opérateur.

  6. J’Aimerais résilier mon abonnement infinitive tele

  7. impossible de me connecter sur l’espace client j’ai changé mon mot de passe plusieurs fois et ça ne marche toujours pas? et sur mon mobile téléphone j’ai aussi un problème pour me connecter à ma boite mail !

  8. Ils m’ont demandé de signer mon mandat de prélèvement par internet mais je n’y parviens pas. Pouvez vous me préciser la procédure ou m’adresser une formule de signature par écrit.
    Par ailleurs SFR utilise déjà mes prélèvements Box !

  9. on me demande de signee mon mandat de prelevement mais je ne voit pas ou excusez moi c pas de la fraude merci

  10. les numéros en 0899 défilent et appellent des entreprises non demandéees;

    en résulte, une facture élevée , avec des numéros non demandées;;

    supprimez cette fonctionnalité;;;

  11. je n arrive pas a me connencter oublie mon code pour signier autorisation prelevement

  12. Je dois signer mon mandat de prélèvement pour un nouveau forfait , je ne sais pas comment m’y prendre . Internet c’est nouveau pour moi . Suis allée en boutique , ils me disent que ça ne peux se faire qu’à partir d’un ordi ( que je n’ai pas ) je n’ai qu’un iPad .

  13. bonjour impossible de se connecter a mon identifiant pour RED SFR

  14. MEMORISER MES CONTACTS

  15. Je narrive pas a me cnnecter pour voir le detail de mes factures merci

  16. Impossible d’effaçer mes mails après lecture de ceux-ci.

  17. Ma neuf box est éteinte et je n’arrive pas à la rallumer malgré les débranchements que j’effectue que faire !

  18. Depuis 2 jours je n’ai pas d’acces aux messages de ma boite de reception qui s’ouvre normalement mais reste bloquée.
    Je pense qu’il s’agit d’un problème de votre part car j’ai tout essayé , je crois.

  19. bonjour je vien de changer d opperateur or il semble impossible de debloqué mon tel.les code que l on ma fourni ne fonctionne pas.pourquoi ne pas m avoir prevenue a lachat que mon tel srai inutilisable ,

  20. Je n arrive pas a me connecter à internet alors que j’ai le 3G

  21. je ne peux accéder à mon espace client malgré mon identifiant et mon mot de
    passe ; quand je valide tout est à recommencer (il n’y a pas de signalement d’erreur car les deux sont valides et exacts)

  22. Je voudrais savoir mon numéro de téléphone fixe

  23. Bonjour,
    ne me souvenant plus de mon mot de passe pour accéder à ma boîte mail, j’essaie depuis plusieurs jours d ‘en récupérer un mais je nereçois pas les SMS sur mon téléphone ? pouvez vous m’aider ?????
    svp

  24. il faut BAC + 3 pour accéder à la facture correspondant à mon mobile . client depuis de nombreuses années chez LAISSELEFAIRE j’en ai marre je me barre chez un conccurent .SALUT

  25. Je reçoit un e mail m’informant de la facture de mon mobile et je puis accéder à la lecture

  26. pas de messagerie, pas d explications, pas d avertissements d indisponibilite mais par contre pour encaisser le prelevement pas de probleme

  27. je vouderai recuperer des sms efacer

  28. ayant contracté un forfait red 2h le 01/08/2014 et ayant été en panne de box depuis plus de 3 semaines je n’arrive pas a contacter le service qui s’occupe de ce forfait pour obtenir les renseignements indispensables à la signature de ce nouveau contrat
    merci d’avance et salutations

  29. la cles 3g est recharger mes ma ligne de tel ne fonctionne pas coment faire

  30. je possede un compte box sfr .J’ai été contacté et j ai accepté un contrat carré en ajoutant deux portable à SFR mais je n’arrive pas a mettre les deux portables sur la page box sfr.voilà.Si quequ’un pouvait me guider.

  31. J arrive pas à avoir mon compte sfr mobile pour faire la signature du mandat de prélévement sinon il vont m enlever le prélévement et je préfère le garder merci de me dire comment faire

  32. Voici plusieurs mois que sfr fait des prélevements sur le peu de consomation mobile alors que cela doit-etre gratuit puisque je possède la 9box depuis des années en plus avec ma récente inscription mobile dans un espace sfr à marseille le vendeur ma précisé qu’il ne pouvait y avoir de prélévement du coté de sfr puisque je possède la neuf box .Merci de me donner une suite et de me rembourser si non je vous retourne le matériel complet .C’est le dernier message que je vous fait parvenir car je perds trop de temps et d’argent .Cordialement

  33. pourquoi je reçois une facture de 12,66 au lieu de 4,99 sur la facture j’ai renvoi d’appel vers un portable et quand je vois l’heure de l’appel je dormais encore alors quoi

  34. Je ne me souvient plus de mon mot de passe afin de valider ma signature
    Pouvez vous m’aider SVP.Je vous remercie

  35. Bonjour
    Je suis abonne sfr, paye par prélèvement bancaire. Je voudrai annuler ce moyen, et vous payer a l avenir mes factures par cheque. Que dois je faire comme demarche. Merci de votre reponse.

  36. je n’arrive pas à me connecter afin de voir mes factures pour les imprimer !

  37. je veux consulter mon compte et c’est le compte de ma fille qui apparait !

  38. je ne peux plus me connecter à mon espace client après avoir été sur celui de mon mari; ni accéder à la facturation de mon mobile comment faire .merci de votre reponse

  39. merci de m’indiquer comment procéder pour
    accéder a ma facture

  40. Bonjour, comment rapatrier les éléments de ma messagerie @neuf.fr vers celle @sfr.fr ?
    Merci

  41. je peux pas rentre a mon conte

  42. Bonjour j’ai reçu deux message comme quoi j’ai deux abonnement De un de 3’99 euros et un autre. De 4. Euros j’ai répondu à votre. Message Je n’ai rien comande et je paiere que le forfait enfin de mois
    Veuille me répondre par SMS Merci

  43. bonjour ces dernier tan depuis l insttalation de la fibre optique je rencontre des probléme pour me rendre sur mon espace client et je n ai plu de reseaux hi_fi cordialemen .

  44. j ai constate sur mon relever de compte bancaire que vous m avez preleve deux fois la meme somme de 4,99 de mon forfait red le 10/02/2014 j espere que vous allez repare votre erreur

  45. Bonjour,
    Je rencontre actuellement un problème avec mon téléphone fixe.
    Je n’ai plus de tonalité sur mon téléphone fixe.
    D’autre part, Je souhaiterai savoir si vous avez un service qui se déplace au domicile des clients afin de poser une nouvelle prise murale de téléphone.
    Avec mes remerciements.
    Cordialement.

  46. j ai un forfait red qui est sensé me coûter 11 euros par mois, hors le moi dernier on m’a prélever 3 fois : 11.78 + 11.98 + 12.28 et ce moi si plus de 49 euros. Sauf que quand j appelle on m’apprend que qu en forfait red il faut se debrouiller en ligne alors je veut résilier oui mais surtout je veux être rembourser alors colmment je fais?????

  47. Je n’ai accès à mes factures en lignes ( service indisponible depuis 5 semaines) or le mois dernier j’avais dépassé de 5 euros mon forfait red (a 19,9€/mois) je n’ai pas su pourquoi …et ce mois ci la facture est de 46,49€ !! Je suis choquée et demande un remboursement !! Ou au mois de voir les factures !! J’aimerai comprendre car je na’i passé aucun appel à l’étranger ni surfer plus que d’ordiaire…il doit y avoir u e erreur. Merci de régler ce problème très rapidement !

  48. toujour pas ma facture et pour me connecte sur sfr.mon compte sa fonction pas

  49. désolé je n’ai pas terminé. vous devez me rembourser 47.94 e plus 15.18e prélèvements en double et ne correspondant pas au forfait. en plus je ne peux pas appeler ma ligne est suspendue. la banque me prend des frais. je suis sur le point de résilier mon contrat si je n’ai pas quelqu’un au téléphone d’ici demain soir pour régler ce problème. merci

  50. je veux debloquer mon mobile

  51. ma page d’accueil sfr s’affiche avec difficulté et je ne peu acceder a aucune information

  52. je ne peux obtenir ma messagerie SFR depuis 48 heures.

    j’ai des messages importants en attente et des messages à envoyer…

  53. Je souhaiterais changer mon prelevement mais je n arrive pas a obtenir le mandat

  54. Impossible depuis 12h d’ouvrir ma messagerie.D’avance merci pour votre réponse.

  55. Bonjour,
    Je voudrais une autre adresse sfr.fr

  56. Bonjour,

    J’ai constaté sur mon relevé de compte bancaire deux prélèvements de 11,98 € (forfait red) le 21 janvier et le 22 janvier 2014.
    Merci d’annuler un de ces prélèvements, sinon je changerai d’opérateur.

    De plus, je n’arrive pas à envoyer et recevoir de mms et de photos sur mon portable depuis que j’ai le forfait red (décembre 2013).

    Je ne suis pas du tout satisfaite de ces désagréments et vous demande de régler ces problèmes rapidement.

    MERCI D’AVANCE.

  57. Bonsoir,
    J’ ai bien reçu ma carte SIM RED mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation
    avec mon numéro de commande donc il m’est impossible d’ouvrir ma ligne

  58. voilà trois mois que s.f.r me prélève 2FOIS 5 €99!!!! alors que je n’ai souscris qu’un forfait red 4€99 +1€ De forfait bloqué. mes courriers restent sans réponse!!!!! je ne demande que le remboursement des sommes indûment prélevées .pourtant les messages étaient fréquents pour me vendre ce produit!!!!!!!!!!!!! dans l’attente d’un remboursement cordialement

  59. Décidément, la page espace client est la pour que la communauté pâlie au manque de professionnalisme de SFR. Peut-être que la communauté pourra pourra secourir mes parents.

  60. j’ai essayé à plusieurs reprises impossible d’ouvrir mon compte RED

  61. suite au email pour la validation de ma commande a loffre red24h/24 +3go en date du07/ 11/2013 avec un numero de ligne qui est pas le mient et a ce jour toujour pas de forfait mais mon compte debite service client pas capable de regle ce probleme pour moi sfr une grosse merde

  62. j’ai reçu le 10 septembre un EMail me demandant de changer mon mot de passe qui m’a été communiqué sur mon T° portable. Pouvez vous me donner la façon de procéder. Merci

  63. ja n arrive pas a me connecter et je veux des precisions sur les appels tel de madagascar vers la france dans mon forfait mondial ai je la gratuite des appels ???? et autrement les sms sont ils gratuits ????

  64. Je n’arrive plus à régler mes factures en ligne au secours , je propose une application spécifique pr payer ses factures client Red Sfr merci.

  65. impossible de se connecter sur votre site pour vous exposer nos problèmes avant je recevais les sms pour un échéancier de facture maintenant plus rien, et quand on appelle chez vous vos collègues demandent de se connecter parce qu’on est client red, sachez que tout ne se regle pas internet, et les attentes de reponses sont longues, jusqu’a présent je ne sais pas tjours combien je vais etre prélévé. et sachez que c pas tout le monde qui a un ordinateur chez lui pour s »en servir. merci de voir certains pb de près.

  66. j ai recu mon nouveau telephone impossible de joindre quelle quin pour activer la carte sim depuis se matin personne ne repond

  67. j’ai perdu mon mot de passe pour entrée dans ma boite outlook , cette boite est celle qui me permet consulter mes mails neuf.fr et je ne sais pas comment recupéer mes messages. Ma boite est maintenant over quota.

  68. je n’ai l’option double appels .que puis je faire car j’arrive pas a avoir un interlocuteur en ligne.je suis client sfr red

  69. bonjour
    je n’arrive pas à vous contacter car j’ai un probleme de wep et je n’ai pas pu recevoir ni contacter à sfr je suis une cliente de neuf à sfr
    aidez moi?

  70. J ‘ai acheté un jeu il est payé mais il n ‘es pas dans le portable

  71. j’ai la page sfr mais lorsque je clic sur mon espace client une fenêtre s’ ouvre avec « impossible d’ouvrir cette page », je ne peux donc pas accéder à mon compte

  72. je n’arrive pas à avoir mes factures

  73. lorsque je clic sur mon espace client une fenêtre s’ ouvre avec « impossible d’ouvrir cette page », j’ai la page sfr mais je ne peux pas accéder à mon compte.
    cela fait plusieurs jours que j’essaie de visualiser mes factures et je n’y arrive pas.
    j’ ai tel au 1023 et quand j’appuie sur le 2 ça me dit nous n’avons pas reconnu votre demande.
    que dois je faire?merci

  74. Impossible de se connecter sur espace client ou webmail sur Firfox
    Pouquoi?

  75. Je viens d’acheter Staraddict II et je suis désolé de n’avoir pas trouvé de notice d’emploi dans le boite… et J’ai vainement essayé d’en télécharger une.
    Pour l’instant je ne parviens pas à utiliser correctement mon appareil.
    Je suis particulièrement mécontent et Je ne suis vraiment pas prêt à faire de la publicité à cet appareil et à SFR (auquel je suis pourtant fidèle depuis longtemps – deux portables, ligne fixe, box, pack connecté partout).

  76. j’aimerai voir mes facture sur sfr red

  77. … en fait c’est depuis les m. à. j. de Windows et à cause de cette m.. d’iexp.
    Avec FireFox l’accès et sans problèmes?

  78. j’ai téléphoné pour que se soit plus facile pour changer mon forfait. une amie vient d’avoir le forfait à 11,90 j’aimerai bien avoir pareil Il y a longtemps que je suis cliente ,je vois pas pourquoi je ne l’aurai pas?On m’a dit d’aller sur espace client, se connecter puis changer mon forfait,naturellement rien ne marche!!!

    – Quel message avez-vous lors de votre tentative de connexion ?

  79. je voudrai savoir pouquoi les fils des chaines canal ne sont pas en intégralité sur les films de A à Z par exemple Source Code. merci de me renseigner. Cdt

  80. Le site mobile est plus pratique que leur application, gros bug sur mon windowsphone !